Manual para encargados de turno



DESCRIPCION DEL PUESTO:

Cargo: Encargado de Turno en Estación de Servicio (Gasolinera)
Departamento: OperaciónReporta a: Encargado de Estación de Servicio.
Condición del empleo: Tiempo completo
Horas regulares trabajadas: 48 hrs./semana


Objetivo del puesto: Apoyo de forma oportuna y confiable en áreade piso a despachadoras y clientes.


Meta: que a través de la presencia constante del Encargado de turno en el área de despacho se genere para los clientes una excelencia en el servicio yrepresente para el resto del personal de despacho un supervisor que los apoye cuando se presenten inconsistencias en los equipos y sirva de enlace entre ellos y el Encargado de la Estación de Servicio.Actividades :

Atención personalizada a los clientes (venta y despacho de producto).
Supervisión y evaluación del personal de despacho en cuanto al cumplimiento de estándares de calidad ypresentación personal.
Supervisar que las operaciones de mantenimiento, carga y descarga de combustibles llevadas a cabo en la Estación de Servicio, se realicen cumpliendo las medidas de seguridad marcadas ennuestros Procedimientos.
Reporte de incidencias con respecto al personal y a los equipos al Encargado de la Estación de Servicio.
Capacitación del personal de nuevo ingreso.
Mantenimiento básicopara mantener en perfecto funcionamiento los equipos.




Atención inmediata a quejas o comentarios de los clientes y personal de despacho.
Administración y resguardo de inventarios de papeleríay formatos para uso de los despachadores.
Apoyo en la realización de cortes de turno y cierre de terminales al área de Control de información


Responsabilidades:

Implementación de accionesde calidad y servicio a clientes
Vigilar el funcionamiento de los equipos
Presentación personal de los despachadores
Aplicación de rutinas de trabajo
Cumplimiento de estándares de calidad y...