Manual Para Eventos Infantiles

Manual operativo.
Coordinación de eventos y entretenimiento.







Generales.

Bienvenida | Queremos darte la bienvenida y felicitarte por pertenecer al equipo de Coordinación de eventos infantiles y entretenimiento.Esta manual tiene la finalidad de integrarte al equipo de trabajo, tu equipo de trabajo.Así mismo, tiene el propósito de brindarte las herramientas necesariaspara que puedas realizar tus actividades sin contratiempos y de una forma divertida y exitosa.Es importante que comprendas que el trabajo en equipo es fundamental.Generar una comunicación abierta y practicar la empatía con tus clientes debe ser algo básico en tu rutina.Al finalizar tendrás los conocimientos necesarios para desempeñar tu trabajo con seguridad, esto te permitirá hacer de cada eventouna experiencia fabulosa, no solo para ti, sino para nuestros visitantes. ¡Bienvenido (a)! |
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Introducción

Propósito | ¿Qué?..., buscar ser parte fundamental de la consolidación y crecimiento que presenta el departamento de Niños y jóvenes.¿Por qué?..., para generar experiencias positivas que otorguen un valor agregado, superando así los servicios yactividades ofrecidos por nuestros competidores.¿Cómo?..., realizando actividades lúdico – pedagógicas.¿Quién?..., a través de un equipo de animadores que deberán planear, desarrollar, realizar y coordinar los eventos.¿Dónde?..., en sucursales del Distrito Federal y área metropolitana.¿Cuándo?..., los fines de semana y fechas especiales.¿Queremos crecer?..., claro que sí. Queremos consolidar unárea capaz de coordinar eventos en todas nuestras sucursales y expandir el radio de acción hacia instituciones educativas y centros de apoyo social. |
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Objetivos.

Objetivos del área | * Potencializar el área de niños y jóvenes. * Desarrollar futuros lectores. * Fomentar conocimiento ylealtad hacia la marca. * Generar tráfico. * Crear experiencias. |
Objetivo del manual | Brindar las herramientas y conocimientos necesarios para que los integrantes del área desarrollen las habilidades básicas para el desempeño de sus funciones.Los integrantes deberán conocer y dominar los siguientes temas. * Objetivos. * Misión, visión y valores. * Imagen. * Descripción delpuesto. * Políticas y procedimientos. * Apoyo de y hacia las sucursales. * Contenido y estudio pedagógico. * Rangos de edades y tipos de estimulación. * Manejo de materiales. * Formas y técnicas de comunicación. * Clientes difíciles. * Emergencias médicas. * Contenido y mecánica de los eventos. |
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Misión, visión yvalores.

Misión | Generar experiencias fantásticas. Inspirar momentos de diversión y aprendizaje, ofreciendo siempre experiencias innovadoras para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de nuestros visitantes. |
Visión | Consolidar, a través de nuestros eventos y actividades, el área infantil como la mejor opción de entretenimiento lúdico, de aprendizaje y encuentro cultural paralos niños y jóvenes, contribuyendo al fortalecimiento y liderazgo del grupo como la mejor cadena de librerías en México. |
Valores | Amor: Principio que crea y sustenta las relaciones humanas como ideal del bien común, de la autoestima y del reconocimiento y aceptación de los demás.Dignidad: Ser congruente y hacer valer los derechos como individuo, derivado de la aceptación y reconocimiento desí mismo en función del bien.No violencia: Generar una actitud tolerante que promueva experiencias constructivas y conductas cooperativas.Paz: Fomentar el entendimiento y buenas relaciones entre grupos sociales dentro y fuera de un país.Rectitud: Proceder con razón y conocimiento práctico de lo que debemos hacer y decir en un sentido ético y moral.Verdad: Ser coherente entre la teoría y la...