Manual para gestión de museos

MANUAL DE GESTIÓN
Y COMPETITIVIDAD
PARA LOS MUSEOS
COLOMBIANOS
12

INTRODUCCIÓN

Los museos han dejado de ser sólo lugares de carácter histórico que estaban dirigidos a
públicos muy selectos, y se han convertido en centros culturales, educativos y de entretenimiento que compiten con todo tipo de ofertas culturales.
Como cualquier empresa, los museos necesitan una planificaciónestratégica en la que se
establezcan su misión, su identidad y su público objetivo; además, tienen que buscar formas de atraer recursos financieros. Para lograrlo, deben implementar un plan de mercadeo
acorde con el esquema de la organización, seleccionar un público determinado y hallar su
nicho en el mercado. Una vez establecido todo esto, el siguiente paso es diseñar sus ofertas
para cautivar alpúblico, lo que les ayudará a ser más competitivos.
Por lo anterior, el Programa Fortalecimiento de Museos del Museo Nacional de Colombia
- Ministerio de Cultura ha diseñado este manual, dividido en cuatro capítulos, para que el
lector o cualquier persona cuyo trabajo esté ligado a la gestión o administración de un museo, dependiendo de su desarrollo y tipologías, investigue, formule e implementeun plan
de mercado acorde con sus necesidades.
En cada uno de los cuatro capítulos aparecen figuras, gráficos y ejemplos, herramientas que
le permitirán al lector visualizar los contenidos más fácilmente.

2

CONTENIDO

5

Conceptos básicos

11

Investigación de mercados

21

Plan de mercadeo

26

Herramientas de mercadeo para comunicar y promocionar un museo

3

1
12CONCEPTOS BÁSICOS
Con el propósito de ofrecer herramientas básicas para el diseño e implementación de estos
procesos de gestión y competitividad en las entidades museales, vamos a comenzar por
definir algunos aspectos básicos del ámbito del mercadeo. Por tal razón, se hace indispensable ver el museo como una entidad que, al igual que una empresa, tiene que conocer las
necesidades de supúblico objetivo y ofrecerle un abanico de posibilidades para que utilice
su servicio.

1.1
¿Qué es mercadeo?
Existen muchas definiciones del término “mercadeo”, pero plantearemos aquella que se
adecua mejor a la orientación de este manual. En este sentido, mercadeo implica darle una
mirada integral al proceso comercial que tiene un servicio o producto desde que se concibe
la idea de crearlo,hasta el momento en que los clientes lo empiezan a coansumir o utilizar
regularmente.

1.2
¿Qué es una entidad museal?
Entenderemos por entidad museal “aquella institución permanente, sin fines de lucro, al
servicio de la sociedad y de su desarrollo, y abierta al público”, aspectos contemplados en la
definición del International Council of Museums (ICOM)1.

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Las entidades sin ánimode lucro (ESAL) son personas jurídicas que se constituyen por
la voluntad de asociación o creación de otras personas (naturales o jurídicas) para realizar actividades en beneficio de los asociados, de terceras personas o de la comunidad
en general, y no persiguen el reparto de utilidades entre sus miembros”2.

1. Ver André Desvallées y François Mairesse. Ibíd., p. 52.
2. Ver Cámara de Comerciode Bogotá. Guía de entidades sin ánimo de lucro, N.° 3, diciembre de 2007.

5

Público en la exposición temporal Sociales. Débora Arango llega hoy. Museo Nacional de Colombia, 2012
Foto - Felipe Lozano, MNC.

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Además, debe ser un “Lugar concebido para proceder a la selección, el estudio y la
presentación de testimonios materiales e inmateriales del individuo y su medio ambiente” 3,según lo que aportan de manera amplia los Conceptos claves de museología, publicados en el 2010.

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Espacios con vocación comunicativa que permitan exponer, documentar, investigar,
interpretar y preservar los testimonios en función del público. En palabras escuetas,
“cuente una historia y tenga un guion” para presentar los testimonios al público.

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Instituciones que reconozcan...