Manual Para La Conservación De Carreteras No Pavimentadas De Bajo Volumen De Tránsito

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

SIMONE DE CÁSSIA SILVA

UM MODELO DE GESTÃO PARA O ALINHAMENTO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO AO BALANCED SCORECARD

Florianópolis 2006

2 SIMONE DE CÁSSIA SILVA

UM MODELO DE GESTÃO PARA O ALINHAMENTO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO AO BALANCED SCORECARD

Tese apresentada ao Programa de PósGraduaçãoem Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina para obtenção do grau de Doutora em Engenharia de Produção.

Orientador: Prof. Paulo Maurício Selig, Dr.

Florianópolis 2006

3 SIMONE DE CÁSSIA SILVA

UM MODELO DE GESTÃO PARA O ALINHAMENTO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO AO BALANCED SCORECARD

Tese apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção daUniversidade Federal de Santa Catarina para obtenção do grau de Doutora em Engenharia de Produção.

_____________________________________ Prof. Edson Pacheco Paladini, Dr. Coordenador do Curso BANCA EXAMINADORA

_____________________________________ Prof. Paulo Mauricio Selig, Dr. Universidade Federal de Santa Catarina Orientador

_____________________________________ Prof. Mário Otávio Batalha, Dr.Universidade Federal de São Carlos Examinador externo

_____________________________________ Prof. Sergio E. Gouvea da Costa, Dr. Pontifícia Universidade Católica do Paraná Examinador externo

_____________________________________ Prof. Gregorio Jean Varvakis Rados, Ph.D. Universidade Federal de Santa Catarina

_____________________________________ Prof.ª Andrea Valéria Steil, Dr.ªUniversidade Federal de Santa Catarina Moderadora

4 RESUMO Este trabalho apresenta um modelo de gestão que visa o alinhamento da gestão do conhecimento (GC) ao Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de uma pesquisa qualitativa, cuja verificação da proposta está fundamentada em uma análise experimental. A originalidade desta tese é a contribuição de uma intervenção prática de um modelo de gestão quecontribui para o alinhamento da gestão do conhecimento e a gestão estratégica, visando à conversão do conhecimento tácito em explícito, do conhecimento individual em coletivo e do conhecimento estratégico em operacional. Os princípios da teoria do conhecimento apresentam-se dispostos nos eixos filosóficos da ontologia, da gnosiologia e da epistemologia. O eixo da epistemologia permeia os vieses dasdimensões cognitiva e conectiva do conhecimento organizacional. Por meio da pesquisa pura foi possível adaptar os ramos da filosofia ao contexto organizacional, entendendo que o conhecimento nas organizações não pode ser moldado em parâmetros predeterminados, pois o processamento das informações varia de acordo com cada rede de relacionamento entre os diversos stakeholders, e com cada culturaorganizacional. A pesquisa aplicada ocorreu em uma empresa do setor agroindustrial de Santa Catarina, onde se pode verificar a aplicabilidade das ferramentas propostas no modelo de alinhamento da gestão do conhecimento ao Balanced Scorecard.

Palavras-chave: Ontologia. Gnosiologia. Epistemologia. Gestão do Conhecimento. Balanced Scorecard. CommondKADS.

5 ABSTRACT

This research presents amanagement model that seeks the alignment of knowledge management (KM) to Balanced Scorecard (BSC). It is a qualitative research, in which the model validation was based on experiential analysis. The originality of this doctoral dissertation is the contribution of a practical intervention of a management model that contributes to the alignment of knowledge management and strategic management, seeking theconversion of tacit knowledge in explicit, of individual knowledge in collective and of strategic knowledge in operational. Early Knowledge Theory was organized in the philosophical axes Ontology, Gnosiology and Epistemology. The epistemology axis permeates the inclinations of the cognitive and connective dimensions of the organizational knowledge. Through the pure research it was possible to...