Manual para telemercadeo

Manual de Puestos

Descripción del Puesto

I. Identificación
• Unidad Administrativa
Departamento de Ventas
• Titulo del Puesto
Ejecutivo de Telemercadeo
• Jefe InmediatoGerente del departamento de Telemercadeo
• Jefe Superior
Gerente Mercadeo y Ventas
• Subalternos
Ninguno

II. Descripción

1. Naturaleza
Contactar a los prospectos,para ofrecerle los diferentes productos que ofrece la Compañía, y en los casos que así lo requiera concertar citas para los Ejecutivos de ventas los cuales deberán ofrecer otros servicios o cerrar elnegocio.
2. Funciones
a. diarias
Mínimo de 20 80 llamadas diarias ofreciendo nuestros servicios (30% de efectividad = 22 llamadas aprox.)
Mantener información estadística como:
•No le interesa
• Tiene competencia y está pagando xxxx
• No tiene dinero llamarlo mas adelante
• Le parece muy caro
• Ya tiene nuestros servicio desde 1,9xx
• Si haescuchado de INFILE
• No ha escuchado de INFILE
• Le han dado mal servicio
• No lo ha activado porque no ha podido comunicarse con nosotros etc.
Ingreso de datos actualizadosy completos a DB
Ingreso a la DB de todas las llamadas efectuadas (si no en forma escrita)
b. semanales y quincenales
Cumplimiento en las ventas de las unidades asignadas como cuotaPresentarse puntualmente a las reuniones programadas con la información requerida.
c. mensual y semestral
Cumplimiento de la cantidad de llamadas establecidas para contactar prospectosrequerida.
Cumplimiento de la cuota de ventas establecidas en Valores
d. otras
Colaboración en diferentes actividades para las que fueran requeridos sus servicios.

3. Responsabilidades
a.Mantener un comportamiento digno en todo momento
b. Presentarse en los horarios fijados
c. Mantener una presentación adecuada acorde al puesto y según las políticas de la compañía.
a....