manual pasajero avianca

Documento de la Aeronáutica Civil que contiene recomendaciones sencillas, útiles y prácticas para que los viajeros puedan
acceder a un servicio seguro, cómodo y eficiente desde el momento de la compra del tiquete hasta su regreso. Conózcalas aquí.

PREPARE SU VIAJE
1. Verifique si sus planes de viaje coinciden con un período de alta ocupación, haga sus
reservas con la antelación suficiente.Los vuelos para las vacaciones pueden venderse
totalmente con semanas e incluso meses de anticipación.
2. Solicite su reserva previamente, tenga en cuenta que al realizar más de una reserva a la vez
a nombre de la misma persona, ocasiona que el sistema la cancele automáticamente.
Cuando solicite su reserva, asegúrese muy bien de anotar su récord correctamente. Esto
garantiza su seguridad.
3.Pregunte si su vuelo es directo, con escala, con conexión; ofertas de tarifas económicas, sus
condiciones y restricciones de utilización.
- Conexiones. Un viajero es considerado pasajero en conexión cuando efectúa enlace directo
en un aeropuerto, entre dos vuelos y aeronaves diferentes.
Se recomienda para vuelos en conexión hacer reservas con mínimo dos horas para vuelos
nacionales, y cuatrohoras para internacionales.
4. Analice con su aerolínea o agencia los paquetes turísticos o viajes todo incluido, en los
cuales está previsto además de los tiquetes para el transporte aéreo, la porción terrestre, el
alojamiento, alimentación, transporte aeropuerto – hotel -aeropuerto, y tours, entre otros.
5. Consulte las limitaciones de equipaje tanto facturado como de mano, así como reservade
servicios especiales (Servicio de recomendados, cunas, oxígeno, condiciones médicas
especiales, silla de ruedas, guacales etc.) y transporte de estos mismos.
6. Informe a la aerolínea o agencia, si la persona que viaja como recomendado tiene alguna
condición especial física y/o mental, ya que de acuerdo con las normas de seguridad aérea, no
se podrán llevar como recomendados, personas queno pueden valerse por sí solas y/o que
no estén en capacidad de seguir instrucciones.
Asegúrese de llevar el dinero necesario para solventar cualquier necesidad en los aeropuertos
de conexión o de llegada (pago de servicio a otras aerolíneas, impuestos, etc.)
Al momento de hacer su reserva informe al colaborador de la aerolínea o en su agencia de
viajes preferida, que viajará con un bebé.Como equipaje de mano lleve los elementos necesarios para atender al bebé durante el
vuelo: medicinas, pañales, teteros, juguetes pequeños, sin que se exceda lo permitido como
equipaje de mano.
7. Al momento de realizar la reserva se debe informar que la persona viajará con una mascota.
Para viajes dentro de Colombia, se debe presentar el certificado zoosanitario, el cual se
obtiene en lasoficinas de sanidad portuaria del ICA, previa presentación del carné de vacunas
vigentes, según la edad de la mascota.
Para viajes a destinos internacionales se deben cumplir con los requisitos de cada país. Para
este caso deben adjuntar certificado zoosanitario expedido por un médico veterinario
(original y copia), el cual debe incluir la raza, el sexo, la edad del animal y fotocopia del carnévigente de vacunas según edad y raza. Este certificado tiene validez de 24 horas. Así mismo,
debe presentar la mascota para la debida inspección.
Los animales entrenados especialmente para acompañar personas discapacitadas y perros
entrenados para detectar explosivos o estupefacientes son permitidos dentro de la cabina sin
guacal, siempre y cuando estén bajo el control del pasajero.
8.Consulte con las autoridades competentes (Instituto Colombiano Agropecuario ICA –
Ministerio del Medio Ambiente) las normas y restricciones para el transporte de alimentos,
animales exóticos o productos orgánicos.
9. Suministre sus datos de contacto de la ciudad de origen y destino, donde sea posible
contactarlo en caso de producirse algún cambio en cuanto al vuelo, el horario o en general...