Manual Piloto Referidos CC
Páginas: 3 (600 palabras)
Publicado: 2 de octubre de 2015
¡Tú eres un elemento fundamental e importante de este Piloto!
Aquí se responden algunas dudas que podrías tener.
¿En qué consiste este piloto?
Este piloto tiene como objetivo principal premiaral operador de la Central de Consulta que transfiera llamadas a la casilla de la Central de Ventas tras reconocer una oportunidad de venta y ofrecer un producto.
¿Este piloto afecta en algo a migestión normal?
No. Este piloto lo puedes llevar en paralelo a tu gestión normal, aprovechando las dudas que tiene el cliente como vínculo directo a una posible venta.
Te aseguramos que serásbeneficiado con este piloto porque se darán incentivos monetarios a las oportunidades de ventas del piloto oncológico que nos transfieras y resulten exitosas.
¿Cuáles son los pasos que debo seguir?
Cuandoingrese la llamada de un cliente/no cliente con dudas o consultas, debes seguir estos pasos.
1. Resolverás la duda/consulta como normalmente lo haces.
2. Según tu criterio, le ofrecerás un segurooncológico si es que no cuenta con uno. Para hacerlo, seguirás el siguiente speech.
“Sr. [Nombre] tenemos una oferta exclusiva para protegerlo a usted y a su familia contra el cáncer de manerailimitada con 20% de descuento. ¿Está interesado en escucharla?”
Si el cliente no está interesado, te despedirás como es propio de la parte de finalización y cerrarás el caso en el Pivotal.
Si el clienteestá interesado, lo derivarás a la Central de Ventas.
3. Con el visto bueno del cliente, verificarás en la pantalla de tu pc la disponibilidad de las teleoperadoras de la Central de Ventas. Estopresentará 2 casos
Central de Ventas ocupado: si no hay ninguna teleoperadora disponible, le dirás al cliente que se le llamará en el ANS correspondiente y te despedirás. Dejarás en el Pivotal el leadpendiente para que la supervisora de la Central de Ventas lo finalice y le enviarás un correo notificándola del lead.
De 9 am a 6 p.m
Fuera del horario de atención
ANS
30 min.
A partir de las 9 am. de...
¡Tú eres un elemento fundamental e importante de este Piloto!
Aquí se responden algunas dudas que podrías tener.
¿En qué consiste este piloto?
Este piloto tiene como objetivo principal premiaral operador de la Central de Consulta que transfiera llamadas a la casilla de la Central de Ventas tras reconocer una oportunidad de venta y ofrecer un producto.
¿Este piloto afecta en algo a migestión normal?
No. Este piloto lo puedes llevar en paralelo a tu gestión normal, aprovechando las dudas que tiene el cliente como vínculo directo a una posible venta.
Te aseguramos que serásbeneficiado con este piloto porque se darán incentivos monetarios a las oportunidades de ventas del piloto oncológico que nos transfieras y resulten exitosas.
¿Cuáles son los pasos que debo seguir?
Cuandoingrese la llamada de un cliente/no cliente con dudas o consultas, debes seguir estos pasos.
1. Resolverás la duda/consulta como normalmente lo haces.
2. Según tu criterio, le ofrecerás un segurooncológico si es que no cuenta con uno. Para hacerlo, seguirás el siguiente speech.
“Sr. [Nombre] tenemos una oferta exclusiva para protegerlo a usted y a su familia contra el cáncer de manerailimitada con 20% de descuento. ¿Está interesado en escucharla?”
Si el cliente no está interesado, te despedirás como es propio de la parte de finalización y cerrarás el caso en el Pivotal.
Si el clienteestá interesado, lo derivarás a la Central de Ventas.
3. Con el visto bueno del cliente, verificarás en la pantalla de tu pc la disponibilidad de las teleoperadoras de la Central de Ventas. Estopresentará 2 casos
Central de Ventas ocupado: si no hay ninguna teleoperadora disponible, le dirás al cliente que se le llamará en el ANS correspondiente y te despedirás. Dejarás en el Pivotal el leadpendiente para que la supervisora de la Central de Ventas lo finalice y le enviarás un correo notificándola del lead.
De 9 am a 6 p.m
Fuera del horario de atención
ANS
30 min.
A partir de las 9 am. de...
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