Manual Practicas

Conceptos De Calidad
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, elservicio al cliente, el servicio de postventa, etc.
* W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado".
* Josehp M. Juran define la calidad como: "Adecuación al uso".
* Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los requisitos".
* Armand V. Feigenbaumdefine la calidad como: "La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes".
* Norma ISO 9000.2000: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Tipos de calidad:
*Calidad que se espera: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores dan por sentando que encontrarán en los productos o servicios. Cuando encuentran estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentran, quedan muy insatisfechos.
* Calidad que satisface: se da cuando existen propiedades y características que losconsumidores solicitan específicamente. Cuando están presentes estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no está presentes, quedan insatisfechos. La calidad que satisface cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a superarlas.
* Calidad que deleita: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores no solicitan porqueno saben que puedan existir, pero que cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos; sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos. La calidad que deleita supera las expectativas del consumidor.
Ciclo De Deming
El ciclo Deming es utilizado entre otras cosas para la mejora continua de la calidad dentro de una empresa.  El ciclo consiste de una  secuencialógica de cuatro pasos repetidos que se deben de llevar a cabo consecutivamente. Estos pasos son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Dentro de cada uno de los pasos podemos identificar algunas actividades a llevar a cabo, a continuación agrego algunas que espero y te  sirvan de  guía. Recuerda estas son sólo algunas.
Los 4 Pasos Del Ciclo Deming
Planear
* Establecer los objetivos demejora.
* Detallar las especificaciones de los resultados esperados.
* Identificar los puntos de medición.
Hacer
* Aplicar soluciones.
* Documentar las acciones realizadas.
Vigilar
* Vigilar los cambios que se hayan realizado.
* Obtener retroalimentación.
Actuar
* Realizar los ajuste necesarios.
* Aplicar nuevas mejoras.
* Documentar.
El mejoramientocontinuo es una incesante búsqueda de problemas y sus soluciones. Por lo cual debemos de considerar el concepto fundamental del ciclo que es que nunca termina.
Para  poder utilizarlo en realidad no se necesitan muchos requisitos. Muchas veces el mismo  Dr. Deming usaba una servilleta y una pluma para poder explicárselo a sus alumnos. Si bien podemos caer en la tentación de decir “que la herramientano presenta un grado de dificultad alto”, no por eso significa que la herramienta no sea poderosa.
Los Principios De Deming |
Ser constante en el propósito de mejorar el producto y el servicio.Hay ser constantes para enfrentar los problemas del presente y del futuro. Ahora hay que mantener la calidad del producto. Para el futuro, hay que ser igualmente constante en el propósito y la...