Manual procedimientos
Páginas: 5 (1013 palabras)
Publicado: 24 de junio de 2013
Se debe verificar todo caso adicional al que se tiene (búsqueda por NSS)
Caso abierto con cita – RT Dile al pensionado que continúe con el seguimiento al caso No. Xxxx mismo que está siendo atendido en el CESI de su localidad. (Status Cerrado)
Impresión de carta compromiso
Supervisor CESI
Documentos completos
EL CASO DEBE SER DE DEVOLUCIÓN
Casos con FICO Trans RT Dile alpensionado que su ahorro transferido al GF ya le fue devuelto depositado en forma automática en la cuenta donde recibe mensualmente su pensión. (Status Cerrado)
Marca # se queda en trámite en espera de que nos indiquen su tratamiento
Si en las notas del asesor indica que el NSS no esta en el modulo de elegibilidad o en intranet la RT es Dile al pensionado que esta en el G4 por lo que deberá llenar susolicitud en el portal.
Casos con Un crédito ya Liquidado y no tiene Saldo en BDNSVIV, no tiene Transferencia B Y C, Y no tiene disposición de recursos o Un 504.
RT Dile al pensionado que no puede solicitar la devolución de su ahorro, ya que el SSV fue utilizado para la amortización de su Crédito.
en los casos donde se tiene 0026 se debe verificar que gurpo es con las notas del asesor: Grupo 4 RT Aclaración G$
Grupo 2 y 3 RT Dile al pensionado que acuda al área jurídica de su AFORE mas cercana a su domicilio.
Si el asesor no indica el grupo al que pertenece el DH la RT Dile a la persona que la información con la que contamos no es suficiente para atender su solicitud.
Casos con: 504 en DEVSSV97 Pagado y Confirmado.
Si ya no tiene monto en BDNSVIV RT”Pagado y confirmado sin Saldo a Devolver”
Si aún tiene monto en BDNSVIV RT “Pagado y Confirmado con monto en BDNSVIV.”
Casos con: Confirmado Por Banco en DEVSSV97 : Validar en ADAI un caso de Devolución Con Transferencia Autorizada
La letra A: Nos Indica que el pago fue Autorizado, El caso se cierra con “Pagado y confirmado”
La letra R: Nos Indica el pago fue rechazado, sies así el caso queda en tratamiento y se Escala.
Casos que no tienen una pensión cargada, Pero nos indica Régimen 97 en SPESS Y no tiene saldo en BDNSVIV: se cierra el caso RT “Régimen 97”
Y si cuenta con Saldo en BDNSVIV, se queda en Tratamiento con RT “sin Registro de Pensión”
Casos sin pensión con “plan privado o renta vitalicia” se cierran ya que no aplica RT Plan privado
Si cuenta concrédito confinanciado con monto en BDNSVIV la RT recuérdale al pensionado que no puede tramitar la devolución de su ahorrp por que tiene un crédito vigente con la entidad financiera
Clave 104 indica que cuenta con saldo mayor a 10,000 transferido del GF
Clave 124 indica que es grupo 4 mismo que tiene monto en BDNSVIV y 1 transferencia BC
Clave 114 por si sola se queda en tratamiento pero sicuenta en ADAI con un caso de devolución (CERRADO) o ya tratado RT Dile al pensionado que su pago se encuentra en proceso por lo que debe esperar a que se realice el mismo.
La letra “J” es un reingreso pero no afecta en nada
LOS REINGRESOS LOS PAGA LA AFORE Y DEBE DE TENER TRANSFERENCIA PARA PODERLE DEVOLVER
La letra E y G si cuenta con monto no afecta
Clave 0036 puede ser por algún error, porduplicidad o por trámite judicial.
Por duplicidad: debe encontrarse en base 1200
Por error: no se encuentra en base 1200 y cuenta con monto por lo que se trata normal
EN ESTE CASO SE PAGA EN ABRIL
Por trámite judicial: no se encuentra en 1200 y es sin monto a devolver
Fico trans y fico dap grupo 4 se cierra con la respuesta tipo si aperece con 013
si es fico trans o fico dap y es grupo 2o 3 con clave 013 se cierra con la respuesta grupo 2 y 3
Pagado confirmado con monto en BDNSVIV
0 y 1 28 agosto 2012
2 y 3 7 septiembe 2012
4 Y 5 5 octubre 2012
6 y 7 9 noviembre 2012
8 y 9 16 enero 2012
Manual de Procedimientos
Introducción
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía...
Se debe verificar todo caso adicional al que se tiene (búsqueda por NSS)
Caso abierto con cita – RT Dile al pensionado que continúe con el seguimiento al caso No. Xxxx mismo que está siendo atendido en el CESI de su localidad. (Status Cerrado)
Impresión de carta compromiso
Supervisor CESI
Documentos completos
EL CASO DEBE SER DE DEVOLUCIÓN
Casos con FICO Trans RT Dile alpensionado que su ahorro transferido al GF ya le fue devuelto depositado en forma automática en la cuenta donde recibe mensualmente su pensión. (Status Cerrado)
Marca # se queda en trámite en espera de que nos indiquen su tratamiento
Si en las notas del asesor indica que el NSS no esta en el modulo de elegibilidad o en intranet la RT es Dile al pensionado que esta en el G4 por lo que deberá llenar susolicitud en el portal.
Casos con Un crédito ya Liquidado y no tiene Saldo en BDNSVIV, no tiene Transferencia B Y C, Y no tiene disposición de recursos o Un 504.
RT Dile al pensionado que no puede solicitar la devolución de su ahorro, ya que el SSV fue utilizado para la amortización de su Crédito.
en los casos donde se tiene 0026 se debe verificar que gurpo es con las notas del asesor: Grupo 4 RT Aclaración G$
Grupo 2 y 3 RT Dile al pensionado que acuda al área jurídica de su AFORE mas cercana a su domicilio.
Si el asesor no indica el grupo al que pertenece el DH la RT Dile a la persona que la información con la que contamos no es suficiente para atender su solicitud.
Casos con: 504 en DEVSSV97 Pagado y Confirmado.
Si ya no tiene monto en BDNSVIV RT”Pagado y confirmado sin Saldo a Devolver”
Si aún tiene monto en BDNSVIV RT “Pagado y Confirmado con monto en BDNSVIV.”
Casos con: Confirmado Por Banco en DEVSSV97 : Validar en ADAI un caso de Devolución Con Transferencia Autorizada
La letra A: Nos Indica que el pago fue Autorizado, El caso se cierra con “Pagado y confirmado”
La letra R: Nos Indica el pago fue rechazado, sies así el caso queda en tratamiento y se Escala.
Casos que no tienen una pensión cargada, Pero nos indica Régimen 97 en SPESS Y no tiene saldo en BDNSVIV: se cierra el caso RT “Régimen 97”
Y si cuenta con Saldo en BDNSVIV, se queda en Tratamiento con RT “sin Registro de Pensión”
Casos sin pensión con “plan privado o renta vitalicia” se cierran ya que no aplica RT Plan privado
Si cuenta concrédito confinanciado con monto en BDNSVIV la RT recuérdale al pensionado que no puede tramitar la devolución de su ahorrp por que tiene un crédito vigente con la entidad financiera
Clave 104 indica que cuenta con saldo mayor a 10,000 transferido del GF
Clave 124 indica que es grupo 4 mismo que tiene monto en BDNSVIV y 1 transferencia BC
Clave 114 por si sola se queda en tratamiento pero sicuenta en ADAI con un caso de devolución (CERRADO) o ya tratado RT Dile al pensionado que su pago se encuentra en proceso por lo que debe esperar a que se realice el mismo.
La letra “J” es un reingreso pero no afecta en nada
LOS REINGRESOS LOS PAGA LA AFORE Y DEBE DE TENER TRANSFERENCIA PARA PODERLE DEVOLVER
La letra E y G si cuenta con monto no afecta
Clave 0036 puede ser por algún error, porduplicidad o por trámite judicial.
Por duplicidad: debe encontrarse en base 1200
Por error: no se encuentra en base 1200 y cuenta con monto por lo que se trata normal
EN ESTE CASO SE PAGA EN ABRIL
Por trámite judicial: no se encuentra en 1200 y es sin monto a devolver
Fico trans y fico dap grupo 4 se cierra con la respuesta tipo si aperece con 013
si es fico trans o fico dap y es grupo 2o 3 con clave 013 se cierra con la respuesta grupo 2 y 3
Pagado confirmado con monto en BDNSVIV
0 y 1 28 agosto 2012
2 y 3 7 septiembe 2012
4 Y 5 5 octubre 2012
6 y 7 9 noviembre 2012
8 y 9 16 enero 2012
Manual de Procedimientos
Introducción
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.