Manual Procedimientos
Páginas: 41 (10080 palabras)
Publicado: 26 de mayo de 2012
Paso a Paso Para la Elaboración de Manuales de Procedimientos
GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
GUIA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
2
GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
CONTENIDO Pág. PRESENTACIÓN I. OBJETIVO DE LA GUIA II. GENERALIDADES 2.1 Los procedimientos administrativos 2.1.1 Definición 2.2Los procedimientos administrativos orientación a sistemas de gestión de calidad con 5 7 8 8 8 9 11 12 12
2.3 Procedimientos documentados (manual de procedimientos) 2.3.1 Ventajas de contar con procedimientos documentados 2.3.2 Diferencias entre el reglamento interior, el manual de organización y manual de procedimientos III. COMPONENTES PRINCIPALES DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 3.1 Presentación3.2 Objetivo General 3.3 Identificación e interpretación de procesos 3.4 Relación de procesos y procedimientos 3.5 Descripción de los procedimientos Nombre del procedimiento Objetivo Alcance Referencias Responsabilidades Definiciones
15 16 17 17 24 26 26 27 29 31 33 35 3
GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
Insumos Resultados Interacción con otros procedimientosPolíticas Desarrollo Diagramación Medición Formatos e instructivos 3.6 Simbología 3.7 Registro de Ediciones 3.8 Distribución 3.9 Validación IV. ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 4.1 Cubierta o portada 4.2 Portada interior o portadilla 4.3 Forma de hoja 4.4 Indice BIBLIOGRAFIA
36 38 39 40 41 45 50 52 53 53 54 55 57 57 57 58 60 62
4
GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION DEMANUALES DE PROCEDIMIENTOS
PRESENTACION
La administración pública es el elemento básico para convertir los objetivos, planes y programas de gobierno en acciones y resultados concretos, encaminados a satisfacer las necesidades más apremiantes de nuestra sociedad. Por ello, en el Plan de Desarrollo del Estado de México 1999-2005, se estableció como reto de esta administración, impulsar ungobierno democrático, cercano a la comunidad y con sentido humano; que garantice el Estado de Derecho, la integridad y el patrimonio de las personas, la paz social y la justicia, a través del desarrollo integral de la entidad. Para lograrlo se definieron ocho ejes rectores, entre los cuales se destaca el de Modernización Integral de la Administración Pública. Este eje rector tiene entre sus objetivos“mejorar la calidad de los servicios que se prestan a la población para contribuir a elevar sus niveles de vida, mediante el incremento de la eficiencia de los procesos, la reducción de los tiempos de respuesta, la eliminación de requisitos innecesarios y el acercamiento de las instancias gestoras.” En este sentido, es preciso que la administración pública estatal revise permanentemente sustrámites y servicios, a efecto de rediseñar y documentar los procesos de trabajo, medir y mejorar la calidad de los servicios, disminuir instancias de gestión, atender con oportunidad las solicitudes y demandas ciudadanas, y reducir el manejo de documentación a lo estrictamente necesario. Estas acciones contribuirán a que el vínculo sociedad-gobierno se lleve a cabo de forma más sencilla, ágil, directay transparente. Para contribuir al logro de este fin, la Secretaría de Finanzas, Planeación y Administración ha formulado la presente Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de Procedimientos, la cual, realizada bajo el enfoque de Sistemas de Gestión de Calidad, proporciona a los servidores públicos de las dependencias, organismos auxiliares y fideicomisos públicos los lineamientos generalespara
5
GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
elaborar estos documentos administrativos atendiendo a los principios de orientación al usuario, enfoque basado en los procesos, mejora continua, liderazgo y participación. El manual de procedimientos es un instrumento de información sobre los métodos de trabajo que emplean las dependencias, organismos auxiliares y...
GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
GUIA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
2
GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
CONTENIDO Pág. PRESENTACIÓN I. OBJETIVO DE LA GUIA II. GENERALIDADES 2.1 Los procedimientos administrativos 2.1.1 Definición 2.2Los procedimientos administrativos orientación a sistemas de gestión de calidad con 5 7 8 8 8 9 11 12 12
2.3 Procedimientos documentados (manual de procedimientos) 2.3.1 Ventajas de contar con procedimientos documentados 2.3.2 Diferencias entre el reglamento interior, el manual de organización y manual de procedimientos III. COMPONENTES PRINCIPALES DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 3.1 Presentación3.2 Objetivo General 3.3 Identificación e interpretación de procesos 3.4 Relación de procesos y procedimientos 3.5 Descripción de los procedimientos Nombre del procedimiento Objetivo Alcance Referencias Responsabilidades Definiciones
15 16 17 17 24 26 26 27 29 31 33 35 3
GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
Insumos Resultados Interacción con otros procedimientosPolíticas Desarrollo Diagramación Medición Formatos e instructivos 3.6 Simbología 3.7 Registro de Ediciones 3.8 Distribución 3.9 Validación IV. ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 4.1 Cubierta o portada 4.2 Portada interior o portadilla 4.3 Forma de hoja 4.4 Indice BIBLIOGRAFIA
36 38 39 40 41 45 50 52 53 53 54 55 57 57 57 58 60 62
4
GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION DEMANUALES DE PROCEDIMIENTOS
PRESENTACION
La administración pública es el elemento básico para convertir los objetivos, planes y programas de gobierno en acciones y resultados concretos, encaminados a satisfacer las necesidades más apremiantes de nuestra sociedad. Por ello, en el Plan de Desarrollo del Estado de México 1999-2005, se estableció como reto de esta administración, impulsar ungobierno democrático, cercano a la comunidad y con sentido humano; que garantice el Estado de Derecho, la integridad y el patrimonio de las personas, la paz social y la justicia, a través del desarrollo integral de la entidad. Para lograrlo se definieron ocho ejes rectores, entre los cuales se destaca el de Modernización Integral de la Administración Pública. Este eje rector tiene entre sus objetivos“mejorar la calidad de los servicios que se prestan a la población para contribuir a elevar sus niveles de vida, mediante el incremento de la eficiencia de los procesos, la reducción de los tiempos de respuesta, la eliminación de requisitos innecesarios y el acercamiento de las instancias gestoras.” En este sentido, es preciso que la administración pública estatal revise permanentemente sustrámites y servicios, a efecto de rediseñar y documentar los procesos de trabajo, medir y mejorar la calidad de los servicios, disminuir instancias de gestión, atender con oportunidad las solicitudes y demandas ciudadanas, y reducir el manejo de documentación a lo estrictamente necesario. Estas acciones contribuirán a que el vínculo sociedad-gobierno se lleve a cabo de forma más sencilla, ágil, directay transparente. Para contribuir al logro de este fin, la Secretaría de Finanzas, Planeación y Administración ha formulado la presente Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de Procedimientos, la cual, realizada bajo el enfoque de Sistemas de Gestión de Calidad, proporciona a los servidores públicos de las dependencias, organismos auxiliares y fideicomisos públicos los lineamientos generalespara
5
GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
elaborar estos documentos administrativos atendiendo a los principios de orientación al usuario, enfoque basado en los procesos, mejora continua, liderazgo y participación. El manual de procedimientos es un instrumento de información sobre los métodos de trabajo que emplean las dependencias, organismos auxiliares y...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.