MANUAL SERVICE MANAGER HORARIO

SERVICE MANAGER
Creación de una interacción (SD).
PASO 1
En el menú de navegación identificar la opción de centro de servicios. FIGURA 1.

PASO 2
Desplegar la lista de la opción de centro deservicios y dar doble clic en la opción de registro de
interacciones nuevas, Para generar la interacción. FIGURA 2.

Jonathan A. Guevara Garzón
Analista MDS

PASO 3
Ingresar los datos deldocumento en el campo (Contacto de la interacción) y damos clic en el
botón de rellenar. FIGURA 3.

PASO 4
Dar clic en el segundo botón de rellenar. FIGURA 4.

Jonathan A. Guevara Garzón
Analista MDSPASO 5
Ingresar el documento y dar clic en la opción de buscar para rellenar el siguiente campo de la
interacción. FIGURA 5 Y 6.

Jonathan A. Guevara Garzón
Analista MDS

PASO 6
Borrarla información del campo (ubicación/tipo Sede) y dar clic en el botón de rellenar para
buscar la sede en la que se encuentra y seleccionarla. FIGURA 7 y 8.

Nota: Los campos (Ciudad y Zona) carganautomáticamente al momento de seleccionar
(Ubicación/Tipo Sede).

Nota: Los campos (Ciudad y Zona) cargan automáticamente al momento de seleccionar
(Ubicación/Tipo Sede).

Jonathan A. GuevaraGarzón
Analista MDS

PASO 7
Dar clic en el siguiente botón de rellenar de la opción (Subsede/Centro Formación), la cual carga el
campo automáticamente. FIGURA 9.

Nota: Los campos (Ciudad y Zona)cargan automáticamente al momento de seleccionar
(Ubicación/Tipo Sede).

Jonathan A. Guevara Garzón
Analista MDS

PASO 8
En la opción de (Servicio), dar clic en el botón de rellenar yseleccionar la opción de (Consultas E
Información). FIGURA 10 Y 11.

Jonathan A. Guevara Garzón
Analista MDS

PASO 9
En las secciones de (Datos y Detalle de la Interacción), se realiza ladocumentación respectiva.
FIGURA 12.

PASO 10
Al finalizar de la interacción en la selección (Detalles De La Solución), se realiza la documentación
del (Código de cierre y Solución) FIGURA 13.

Jonathan...