Manual SGC REV




I. Índice
Hoja de Control 3
1. Propósito. 4
2. Alcance. 4
3. Referencia normativa. 4
4. Organigrama Salfa Rent. 4
5. Sistema de Gestión de Calidad. 5
6. Responsabilidad de la Dirección. 8
7. Gestión de los recursos. 10
8. Prestación del Servicio. 12
9. Medición, Análisis y Mejora del SGC. 14




Hoja de Control




1. Propósito.
Uno de los objetivos estratégicos de Salfa Rent es laimplementación de un Sistema de Gestión de Calidad (en adelante SGC), clave para la existencia de una cultura organizacional para la mejora continua.
En el manual se encuentran los procesos del negocio, clasificados en estratégicos, claves y de apoyo, y sus interrelaciones para describir el funcionamiento del negocio, con el objeto de medir el desempeño y así asegurar la calidad de los serviciosprestados y la satisfacción del cliente.






2. Alcance.
El alcance definido es el Arriendo, Comercialización, Mantención y Reparación de Vehículos Livianos.
El SGC aplica a todos los servicios prestados en las instalaciones de nuestra organización y se complementa con los Manuales existentes en nuestras sucursales y la Política Integrada de Salinas y Fabres S.A.
3. Referencia normativa.
ISO9001:2008 Sistemas De Gestión De La Calidad – Requisitos.
ISO 14001:2004 Sistemas De Gestión Ambiental – Requisitos.
OHSAS 18001:2007 Sistemas De Gestión De La Seguridad Y Salud En El Trabajo – Requisitos.

Exclusiones.
Quedan excluidos del SGC los siguientes Items normativos:El ítem normativo 7.3 (incluidas sus subdivisiones) “Diseño y Desarrollo” de la Norma Internacional ISO 9001:2008, debido a que laactividad de Arrendadora de Vehículos Ltda., no se relaciona con el diseño o desarrollo de productos, sino más bien, con el arriendo, mantención y reparación de vehículos livianos.
4. Organigrama Salfa Rent.
Fig. 1.: Organigrama Casa Matriz Salfa Rent.








5. Sistema de Gestión de Calidad.
Objetivo.
El SGC de Salfa Rent tiene como objetivo instaurar una cultura de calidad en la organización,logrando que los procesos, personas y sistemas estén alineados con la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
Requisitos generales SGC.
La empresa ha establecido, documentado e impleme
tado un sistema de gestión de calidad según los re
quisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008,
para el alcance descrito en el ítem 2, identificando
los procesos necesarios que incluyen los dedirección,
recursos, prestación del servicio y medición que son
pertinentes para la operación eficaz del SGC y las i-
teracciones entre estos.
Asimismo, la documentación relativa a los procesos
(flujograma de caracterización de procesos, los
documentos internos elaborados para los procesos dentro del alcance tanto normativos transversales como operativos y documentos externos incorporados) hansido establecidos con el fin de asegurar su operación y control eficaz, así como también la disponibilidad de recursos e información necesarios para la realización de seguimiento y medición, cuando sea aplicable y el análisis de dichos procesos, para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.



A continuación se presenta el mapa de procesos de la empresa:
Fig.3




Requisitosde la documentación.
Generalidades.
La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad Salfa Rent, se encuentra en el icono Iso tools llamado Gestor Documental, en dicho repositorio se encontrara las siguientes carpetas:


Manual de la Calidad.
Este manual de calidad establece el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, sus detalles y la justificación de sus exclusiones (Ver ítem 2).Política de Gestión Integrada.
La Política de gestión integrada es la declaración de principios de la organización que se compromete a cumplir.


Procedimientos Corporativos:
Procedimientos Operacionales.
Son procedimientos de las distintas unidades y que son transversales para toda la organización, independiente del lugar físico o la sucursal.
Procedimientos del SGC.
Documentos requeridos de la...