Manual Siteminder

MANUAL SITEMINDER
Siteminder funciona con cualquier navegador: www.siteminder.es

Lo primero es elegir la zona de trabajo del hotel:

En nuestro caso EAMEA :

USERNAME: xxxx
PASSWORD: xxxx
La primera vez que nos registremos nos pedirá rellenar unos datos de registro que incluye una
pregunta de seguridad, lo más recomendable es que sea algo relacionado con el hotel : código
postal, nºhabitaciones, nº plantas PREGUNTA DE SEGURIDAD : ¿CUÁNTAS HABITACIONES
TIENE EL HOTEL? Respuesta: 97

Hay que marcar Email User Messages: YES para que Sitreminder envie mails con cada cambio o
aviso.
Ahora ya tenemos actualizados los datos del hotel y podemos comenzar a trabajar:

Ahora ya podemos empezar a trabajar con Siteminder. La página inicial de Siteminder es la
siguiente:

EnDASHBOARD tenemos la información general del hotel: lo primero que vemos son los
mensajes que nos manda Siteminder (son los mismos que llegan al email). Esta página está
dividida en 6 bloques que nos dan una información general de la situación del hotel en este
momento:
HOTEL STATUS: Situación del hotel
CHANNEL STATUS: Situación de los canales, aquí Siteminder nos dice cómo está cada canal. Esmuy práctico para ver si hay algún fallo en algún canal porque además nos dice cuál es el error.
Hay tres estatus posibles:
canal conectado y sin problemas
- ! canal conectado con error, al pinchar sobre ello nos dice cuál es el
problema y qué hay que hacer
- x canal no conectado. Una vez hecha la carga incial si hay algún canal no
conectado, hay que conectar con el canal ya que no sedesconectan
automaticamente, lo hace el propio canal.
SYSTEM ALERTS: problemas que afectan a todos los usuarios de un canal, no es particular del
hotel sino problemas del canal ej: caída de Travelocity..se indican también las instrucciones a
seguir
RESERVATIONS RECEIVED: se detallan las últimas reservas recividas
TOP CHANNELS, LAST 30 DAYS: posiciona los canales según el número de reservas quenos
generan

La siguiente pestaña es INVENTORY desde donde gestionamos el inventario del hotel:

A su vez Inventory se desglosa en cuatro herramientas:
- INVENTORY GRID: desde aquí gestionamos la disponibilidad y los precios.
- COPY TOOL: para copiar los precios de una tabla a otra. Muy útil cuando se añade un
canal nuevo.
- OVERRIDE INCLUSIONS
- DEFAULT INCLUSIONS (estas dos últimasopciones no son aplicables en nuestro caso)

INVENTORY GRID
Desde aquí es desde donde gestionamos el inventario del hotel. Lo primero que nos
encontramos es :

Desde UPDATE AVAILABILITY gestionamos el inventario, el número de habitaciones que
pongamos a la venta será común para todos los canales, es el mismo para todos los canales y a

medida que se vayan reservando habitaciones sedescontarán de este total. Cuando hay
cancelaciones, llegan a Siteminder, pero el sistema no incrementa el valor del inventario, esto
hay que hacerlo manualmente.
Si dejamos pinchada la pestaña HIDE LINKED ROOM RATES sólo afectará a las tarifas vinculadas
a las máster romos
UPDAT PRICING gestiona los precios , aparecen primero la tabla de las habitaciones maestras y
luego una tabla por canal. Loideal es tener todas las habitaciones de cada canal vinculadas a
las maestras para facilitar el trabajo, de esta forma haciendo cambios en la maestra se
cambian en cada canal de forma automática.
Desde la tabla de cada canal podríamos hacer paros de ventas individuales para ese canal, así
como establecer estancias mínimas.
Para hacer actualizaciones masivas (cierres, precios, ..)utilizaríamos lapestaña BULK UPDATE

Aquí podríamos cargar inventario, cerrar, cambiar precios para todos los canales y para todos
los tipos de habitaciones, dependiendo de lo que vayamos a hacer Siteminder nos va
marcando las opciones. A la hora de cambiar precios hay que utilizar el punto para tarifas no
enteras: 82.50€ (no reconoce la coma)

La pestaña de REPORTING nos facilita informes de reservas:...