Manual U02 Ict2

Manual del
Participante

Herramientas de la
Calidad Total

TECNICO NIVEL OPERATIVO
SEN@TI VIRTUAL

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL
MANUAL DEL PARTICIPANTE

SEGUNDA EDICIÓN
MAYO 2014
Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida total ni parcialmente, sin previa autorización del SENATI.
© Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI
AlfredoMendiola 3520

Material auto instructivo, destinado a la capacitación del SENATI a nivel nacional.

Lima, Agosto 2014

ESTRUCTURA DEL MÓDULO

Herramientas de la
Calidad Total
UNIDAD

1

Conceptos de Calidad y el Ciclo de
la Mejora Contínua

UNIDAD

2

Herramientas de la Calidad Total

Contenido
1.

OBJETIVOS DE LA UNIDAD2........................................................................................................................ 6

2. CONTEXTUALIZACIÓN.................................................................................................................................. 6
3.

RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS.............................................................................................................. 6
CASO DEESTUDIO................................................................................................................................................. 6
Análisis de Caso de Estudio................................................................................................................................... 6

4.

GESTORES DEL CONCEPTO DECALIDAD...................................................................................................... 7

5.

LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD........................................................................................................ 7

6. HISTOGRAMA.............................................................................................................................................. 8
CONCEPTO BÁSICO RELACIONADO..................................................................................................................... 8
CONSTRUCCIÓN DEL HISTOGRAMA..................................................................................................................... 10
7.

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN......................................................................................................................... 13
PARA QUE SE UTILIZAN ELDIAGRAMA DE DISPERSIÓN...................................................................................... 14
PASOS A SEGUIR PARA CREAR UN DIAGRAMA DE DISPERSIÓN ........................................................................ 14
CASOS TÍPICOS DE DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN................................................................................................ 14
EJEMPLO DE UNDIAGRAMA DE DISPERSIÓN...................................................................................................... 16

8.

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD...................................................................................................... 18

9.

GRAFICO DE CONTROL................................................................................................................................ 22
PARA QUE SE UTILIZA EL GRÁFICO DE CONTROL................................................................................................ 23
TIPOS DE GRÁFICOS DE CONTROL........................................................................................................................ 23

10.

PONIENDO EN PRÁCTICA LOAPRENDIDO................................................................................................... 37

11. RESUMEN..................................................................................................................................................... 37
12.

AUTO EVALUACIÓN ..................................................................................................................................... 37

13....