MANUAL USUARIO OTRS

Ticket Management
Función
Descripción
Generación de Tickets
Generación de tickets rápida y automática
Múltiples entradas: Red, correo electrónico, teléfono, fax, PDA, SMS o SOAP/XML.
Queentradas vamos a utilizar? Cuales son mas accesibles para el cliente?
Recargas reducidas para un rápido registro y administración de solicitudes de servicio
cuantos parametros serian los masprioritarios por razones de tiempo?
Ingreso automático de clientes mediante soporte de Integración de Telefonía Informática (CTI) y/o integración de más de 10 bases de datos de clientes
tiempo que toma elingreso del ticket, interno y cliente?
Clasificación de Tickets
Queues y listas de referencia configurables
Carátulas de tickets configurables
Clasificación y priorización de incidenciasconfigurables
Administración de Tickets 
Plantillas de respuesta a tickets para un manejo de incidencias rápido y eficiente
cuantos mensajes podemos poner para el tipo de servicio y la clasificion de lostickets?
Interfaz de auto servicio del cliente
tiempo de adaptacion del cliente
Escala basada en SLA y queues y mecanismos de apertura
Mecanismos de cierre y apertura para un procesamiento detickets seguro por equipo de servicio específico
Notificaciones por evento de cambios en el estado de los tickets
condiciones para cambiar los estados de los tickets, acceso al cliente para elcambio en caso de error
Automatización inteligente
Plantillas de auto respuesta para solicitudes recurrentes
cuantas? Son por categorias?
Enrutamiento automático y manual de incidencias
automatico?Incidencias?
Seguimiento automático de tickets existentes
por categorias, ponemos los parametros, podemos crear segun nuestras necesidades?
Ejecución automática de acciones pre definidasutilizando filtros de criterio
acciones pre definidas? O solo por criterio?
Mejor administración del proceso con cambio de estado flexible
cambio de estado flexible?
Integración del Centro de...