Manual d Gestion de la Calidad Fotocopias pacifico





FACULTAD DE INGENIERÍA


INGENIERIA CIVÍL INDUSTRIAL E INGENIERÍA DE EJECUCIÓN INDUSTRIAL


Manual de Calidad para Fotocopias Pacifico








Profesor responsable:
Lawrence Thraves

Alumnos:
- Marcelo Díaz
- Víctor Espinoza
- Franco Fita
- Felipe LagosJULIO – 2014
SANTIAGO DE CHILE

ÍNDICE MANUAL DE CALIDAD FOTOCOPIAS PACIFICO



Acápite
Descripción
Página




Portada
1

Índice
2
1.
Introducción
4
2.
Presentación de la Organización
4
3.
Objeto y campo de aplicación del sistema de Gestión de la Calidad
5
4.
Sistema de Gestión de la Calidad
5
4.1.
Requisitos generales
5
4.2.
Requisitos de la documentación
6
4.2.1.
Generalidades
6
4.2.2.
Manualde la calidad
6
4.2.3.
Control de los documentos
6
4.2.4.
Control de los registros
7
5.
Responsabilidad y autoridad
7
5.1.
Compromiso de la dirección
7
5.2.
Enfoque al cliente
8
5.3.
Política de la calidad
8
5.4.
Planificación
8
5.4.1.
Objetivos de la calidad
8
5.4.2.
Planificación del sistema de gestión de la calidad
9
5.5.
Responsabilidad, autoridad y comunicación
11
5.5.1.Responsabilidad y autoridad
11
5.5.2.
Representante de la dirección
12
5.5.3.
Comunicación interna
12
5.6.
Revisión por la dirección
12
6.
Gestión de los Recursos
13
6.1.
Provisión de recursos
13
6.2.
Recursos humanos
13
6.3.
Infraestructuras
13
6.4.
Ambiente de trabajo
14
7.
Realización del Producto
14
7.1.
Planificación de la realización del producto
14
7.2.
Procesos relacionados con el cliente14
7.3.
Diseño y desarrollo
15
7.4.
Compras
15
7.5.
Producción y prestación del servicio
16
7.5.1.
Control de la producción y de la prestación del servicio
16
7.5.2.
Validación de la prestación del servicio
16
7.5.3.
Identificación y trazabilidad
16
7.5.4.
Propiedad del cliente
17
7.5.5.
Preservación del producto
17
7.6.
Control de los equipos de seguimiento y medición
17
8.
Medición,Análisis y Mejora
17
8.1.
Generalidades
17
8.2.
Seguimiento y medición
18
8.2.1.
Satisfacción del cliente
18
8.2.2.
Auditoría interna
18
8.2.3.
Seguimiento y medición de los procesos
19
8.2.4.
Seguimiento y medición del producto
19
8.3.
Control del servicio no conforme
19
8.4.
Análisis de datos
19
8.5.
Mejora
20
8.5.1.
Mejora continua
20
8.5.2.
Acción correctiva
20
8.5.3.
Acción preventiva20

Conclusión
21

Fuentes de información
22




















1. INTRODUCCIÓN

Este documento ha sido creado siguiendo un formato de Manual de Calidad de Hedera Consultores, exigido por la norma ISO 9001:2008. Implementaremos su Sistema de Gestión de la Calidad de forma rápida y sencilla, garantizando el uso de la información aplicada durante el semestre.
El Manual de Calidad de FotocopiasPacifico y los documentos que del mismo se derivan son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra organización, los mismos deben velar por su confidencialidad y control.
El Manual de Calidad se compone de ocho apartados coherentes con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad.


2. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Fotocopias Pacifico esuna organización dedicada a las siguientes actividades:
• Fotocopiar documentos, ya sean para el uso que los clientes estimen conveniente.
• Recibir documentos, ya sea libros o archivos, para encuadernarlos o empastarlos.
• Recibir documentos en formato Digital u otros formatos y poder reproducirlos en papel.

Los datos de contacto de nuestra organización son los siguientes:

Razón social:Fotocopias Pacifico
Dirección: Av. Ecuador #3570, Local A , Estación Central, Santiago.
Teléfono/Fax: (09) 67276478 / (09) 67021108
e-mail: fdo.fita@gmail.com





3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Fotocopias Pacifico, para demostrar la capacidad de proporcionar un servicio que satisfaga los requisitos de sus clientes y que aumente la satisfacción...