Manual Y Descripción De Cargos Para Un Call Center


Manual y descripción de cargos para un call center

1. Introducción
2. Estructura orgánica
3. Descripción del cargo
Introducción
El presente documento se elabora con la finalidad principal de servir de guía al momento de tomar las decisiones con respecto a la contratación y asignación del personal en XXXX CALL CENTER además se da una información clara de cuales deben ser las funciones que debenrealizarse en estos cargos para evitar confusiones y problemas a futuro y así darle responsabilidad a las personas o cargos encargados de realizar dicho procedimiento
Se presenta información sobre el organigrama requisitos mínimos que deberán cumplirse para efecto de ocupar los Cargos en esta compañía
Objetivos generales
Determinar las funciones que cada cargo debe realizar para que se lleve acabo el buen funcionamiento de nuestra compañía teniendo en cuenta nuestra misión para además cumplir nuestra visión corporativa.
Determinar el perfil que mas sea competente para todos y cada uno de los diferentes Cargos que existen en nuestra compañía para contar con el personal adecuado para realizar las funciones propuestas en XXXX CC de una manera óptima.
Estructura orgánicaLa estructura orgánica esta compuesta de la siguiente manera
1. Gerente general
 1.1 Subgerente operaciones
 1.2 Gerente de proyectos
2. Área administrativa
2.1 asistente administrativa
2.2 asistente legal
2.3 contador
3. Área comercial
3.1 supervisor
3.2 team leader
3.2.1 telemarketers
4. departamento asistencia técnica
4.1 tech support

Descripción del cargo
Nombre del Cargo: Gerente General
Nivel Superior: ---Subordinados: Subgerencia, gerencia de proyectos y todos los cargos pertenecientes al área administrativa y comercial
Área de adscripción: ----
FUNCIÓN GENÉRICA:
EL GERENTE GENERAL es la máxima autoridad ejecutiva, se encarga de planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante lajornada de trabajo.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.
Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos.
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar lasdesviaciones o diferencias.
Coordinar con el coordinador de Venta y la Secretaria las reuniones, aumentar el número y calidad de clientes, realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.
Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero,administrativo, personal, contable entre otros.
Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: la persona que ejerza el cargo de gerente general debe ser una persona con un alto nivel de educación profesional en carreras afines a la administración de empresas
Experiencia: haber trabajadode telemarketing por lo menos un año
Habilidades: ser una persona con actitud de liderazgo, saber comunicarse con las personas y saber llevar a las personas
Edad: la edad para este cargo está limitada en un rango de 22 años en adelante hasta lo permitido por la ley.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Subgerente Operaciones
Nivel Superior: Gerencia
Subordinados: los pertenecientes al áreaadministrativa y al área comercial
Área de adscripción: ----
FUNCIÓN GENÉRICA:
EL SUBGERENTE DE OPERACIONES es la persona que responde por todas las operaciones realizadas en nuestra compañía, ya sea de logística, financiera y de tipo operacional asimismo debe tomar decisiones que afectan el desarrollo de nuestra compañía y velar por el buen desempeño de nuestros agentes.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
coordinar...