manual





Proyecto:
Manual de usuario

Resumen
El presente documento contiene la información necesaria del módulo de Customer relation Manager (CRM) en el contexto de Palace Resorts para la creación y actualización de Incidencias Huésped.

Registro de modificaciones
Versión
Descripción [o descripción de cambios]
Autor
Fecha creación
Aprobado por
Fecha aprobación
1.1
Primeraentrega
Marlon Hdz.
15/03/12






CONTENIDO_____________________________________________________________

Introducción 3
1.1 Alcance 3
Parámetros Generales 3
1.2 Roles: Prerrequisitos (Responsable del sistema) 3
1.3 Seleccionar URL del IU de WebClient de CRM 4
1.4 Login en CRM 5
1.5 Etapa 6
Entorno Trabajo del Rol Gestión Incidencias 6
Navegación en las ayudas de búsquedas 7Botones Principales y Link en la Navegación de CRM 8
Mensajes en la Navegación de CRM 9
Confirmar Empleado 10
Assignment Block de una Incidencia 12
Crear Incidencias desde una Reserva 13
Reporte para Buscar Incidencia 27
Modificar, Actualizar Incidencias y Visualizar Impresión 30













Introducción
En el siguiente documento se explica la funcionalidad del módulo CRMen lo referente a la creación y actualización de Incidencias Huésped de Palace Resorts.

1.1 Alcance
Este manual está dirigido a los usuarios responsables de la gestión y actualización de Incidencias Huésped.

Parámetros Generales
A continuación y a lo largo de todo este manual, se van a explicar funcionalidades estándar de esta versión de SAP CRM.
1.2 Roles: Prerrequisitos (Responsabledel sistema)
Para visualizar a nivel Web las opciones Gestión Incidencias es necesario asignar en el maestro de usuario asignar el businnes rol en los parámetros CRM_UI_PROFILE en la vista de parámetros, ver imagen 1:
Ingresar a la transacción SU01 E ingresar el ID del usuario.













1.3 Seleccionar URL del IU de WebClient de CRM

Seleccionar desde la barra de favoritosel enlace “Entrada al Sistema” para acceder a la IU de WebClient de CRM, en caso de no tenerlo, notificarle al responsable del sistema para nos indique el enlace correspondientes.













2.2.1. Agregar en su Favorito de Internet Explorer los Link de CRM-Productivo

2.2.1.1. LINK CRM Intranet (Red Palace)http://svrcrmprob.palace-resorts.local:8024/sap/bc/bsp/sap/crm_ui_start/default.htm?sap-client=300&sap-sessioncmd=open

2.2.1.1. LINK CRM desde Internet
http://crm.palaceresorts.com:8024/sap/bc/bsp/sap/crm_ui_start/default.htm?sap-client=300&sap-language=ES

1.4 Login en CRM
Para acceder al sistema se debe de ingresar los datos que se muestra en el siguiente cuadro, ver imagen número 3.
Parámetros de Entradas
Valor
Mandante

ID usuario
CRMUSER31Clave de acceso
**************
Idioma
EN
ES



















1.5 Etapa
Etapa del proceso
Condición empresarial
Rol de usuario
Resultados esperados
Creación de una Incidencia

Búsqueda de una Reservas
Empleado del Gestión Incidencias
Se ha grabado una Incidencia Huésped
Consulta y Actualización de una Incidencia
Búsqueda de Incidencias
Empleado del GestiónIncidencias
Se ha consultado y actualizado los datos de una Incidencia Huésped




















Entorno Trabajo del Rol Gestión Incidencias

Opciones del Menú
Valor
Identificación Cuenta
Confirmación del Empleado para Modificar y Actualizar Incidencias.
Actividades
Crear Fechas y actividades para seguimientos de clientes / Contactos.
Favoritos
Listados de favoritosde Incidencias, Reservas y Huéspedes.
Incidencias
Gestión y actualización de Incidencias y consultas de Reservas.
Tratado por Último
Indica los clientes, contactos, incidencias y reserva que el usuario ha estado gestionando recientemente.















Navegación en las ayudas de búsquedas

Cuando se presenta una ayuda búsquedas de un dato maestro ó de un dato de...