Manual

AUMENTO DE LA CULTURA DE CALIDAD EN DISTRIRODAMIENTOS LTDA.
INFORME DEL HVA
CHICO TARRA KATHERINE PAOLA-JIMÉNEZ NAVAS JULIETH ALEJANDRA-GONZÁLEZ VERGARA JAZMÍN SAUDITH-PARDO MARRUGO HADER PARDO-GARCÍA SAYAS RUBÉN DARÍO.

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AUMENTO DE LA CULTURA DE CALIDAD

CHICO TARRA KATHERINE PAOLA
JIMÉNEZ NAVAS JULIETH ALEJANDRA
GONZÁLEZ VERGARA JAZMÍN SAUDITH
PARDO MARRUGO HADER MANUEL
GARCÍASAYAS RUBÉN DARÍO

TUTORAS
LOMBANA DEL RIO JUDITH
CALLE PATERNINA BEIBA LUZ.

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
TECNOLOGÍA EN CONTROL DE CALIDAD
V SEMESTRE
CARTAGENA D.T.Y C.
2010

TABLA DE CONTENIDO

Pág.
LISTADE TABLASi
LISTA DE FIGURASii
LISTA DE ANEXOSiii
INTRODUCCIÓN1
HACER DEL PHVA
1.1. Determinación de las necesidades de conocimiento en cuanto a calidad del personal de DISTRIRODAMIENTOS Ltda. mediante la realización de un diagnostico orientado a la identificación de oportunidades de mejora en el desempeño de estos 3

1.2. Sensibilización a todo el personal deDISTRIRODAMIENTOS Ltda., bajo un enfoque en sistemas de gestión de calidad, con el fin de mejorar su nivel de conocimiento y desempeño en cuanto a calidad 5

1.3. Evaluación de la sensibilización impartida y socialización de los resultados con la gerencia por medio de la medición de los cambios que se alcanzaron en la empresa luego del desarrollo de la jornada de sensibilización…….6
VERIFICAR DEL PHVA………………………………………………………..7
ACTUAR DEL PHVA……………………………………………………………9
CONCLUSIONES…………………………………………………………………….12
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………….13
ANEXOS………………………………………………………………………….14

LISTA DE TABLAS

TABLA 1. Criterios de evaluación
TABLA 2. Presentación resultados por persona Test Inicial
TABLA 3: Presentación de resultados por temas Test Inicial
TABLA 4. Presentaciónresultados Test Final
i

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1. Pareto de priorización de temas
FIGURA 2. Comparación de los resultados antes y después de la sensibilización
FIGURA 3. Imagines evidencia

LISTA DE ANEXOS

ANEXO 1. Test Evaluativo Inicial
ANEXO 2. Registro de asistencia al sensibilizar
ANEXO 3. Plan de sensibilización
ANEXO 4. Descripción general del programa de sensibilización
ANEXO5. Formato de seguimiento
ANEXO 6. Test Final
ANEXO 7. Indicadores
ANEXO 8. Plan de mejora

INTRODUCCIÓN

El proyecto que se realizó en Distrirodamientos Ltda., lleva por nombre Aumento de la Cultura de Calidad, Enfocada Hacia un Sistema de Gestión de Calidad; en este documento se expone el desarrollo de los objetivos propuestos con el fin de dar solución a la problemática evidenciada en laempresa y de esta manera, erradicar la causa raíz que dio origen a este, para lo cual se detalla paso a paso las actividades y tareas que se ejecutaron para obtener los resultados propuestos.
Para tal fin, primero se determino las necesidades de conocimiento de todos los miembros de la organización; para lo cual se realizó un diagnóstico del nivel de conocimiento actual de estos en cuanto acalidad, en donde se elaboro y aplico un test evaluativo preliminar con unos temas relativos a calidad que se definió y delimito con anterioridad. A partir de los resultados obtenidos se realizo un análisis e interpretación de los datos, que permitió profundizar en que aspectos presento mayor dificultad los empleados, para posteriormente disminuir de manera progresiva dichas falencias.
En segundainstancia, se sensibilizo a todo el personal de Distrirodamientos Ltda., donde se llevo a cabo un programa que se diseño para tal fin; para esto, se determinó y delimito los temas relativos a calidad a tratar en cada jornada de sensibilización de acuerdo al análisis de los resultados obtenidos en el test evaluativo preliminar. Por consiguiente, fue necesario buscar información relacionada con...