manual
Páginas: 16 (3938 palabras)
Publicado: 3 de diciembre de 2013
A ;)
COPPEL
FECHA
PAG
DE
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
SUSTITUYE A
PAG
DE
DE FECHA
INDICE
INTRODUCCION…………………………………………………………………………..1
ELABORÓ:
REVISÓ:
AUTORIZÓ:
COPPEL
FECHA
PAG
DE
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
SUSTITUYE A
PAG
DE
DE FECHA
INDICE
ELABORÓ:
REVISÓ:
AUTORIZÓ:COPPEL
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DE
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
SUSTITUYE A
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DE
DE FECHA
INDICE
PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN DE SURTIDO
Objetivo: 19
Alcance: 19
Concepto: 19
Políticas: 19
Descripcion del puesto 20
Descripcion del puesto 21
Diagrama de flujo 22
Anexo de recepción de surtido 23
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE GARANTÍA 24
Objetivo: 24
Alcance:24
Concepto: 24
Políticas: 24
Descripcion del puesto 25
Descripcion del puesto 26
Diagrama de flujo 27
Diagrama de flujo 28
Anexo de servicios y garantía 29
ELABORÓ:
REVISÓ:
AUTORIZÓ:
COPPEL
FECHA
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DE
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
SUSTITUYE A
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DE FECHA
INDICE
ELABORÓ:
REVISÓ:
AUTORIZÓ:
COPPELFECHA
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MANUAL DE PROCEDIMIENTO
SUSTITUYE A
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DE FECHA
INDICE
ELABORÓ:
REVISÓ:
AUTORIZÓ:
COPPEL
FECHA
PAG
DE
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
SUSTITUYE A
PAG
2
DE
40
DE FECHA
INTRODUCCION
El presente manual de procedimientos se ha elaborado con el objetivo de proveer las medidasnecesarias de obligatorio cumplimiento para el personal que labora dentro de Coppel, con la única finalidad de estar en constante observancia de la calidad para así asegurar que el cliente quede satisfecho con el servicio que se le ofrece y tenga una buena perspectiva de la empresa.
Este manual está compuesto de diversas partes en las cuales se especifica el objetivo principal de los procedimientosde todas las áreas de la sucursal de Coppel, desde mantenimiento hasta lo que realiza un gerente, así mismo se encuentran algunos conceptos principales de dicha área y las políticas por las que se rige este departamento.
Se muestra la descripción de los procedimientos, es decir, los pasos a seguir para realizar dicha actividad, el responsable de ella y para finalizar, viene acompañado de undiagrama de flujo representado gráficamente.
ELABORÓ:
REVISÓ:
AUTORIZÓ:
COPPEL
FECHA
PAG
DE
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
SUSTITUYE A
PAG
3
DE
40
DE FECHA
PROCEDIMIENTO PARA EVALUAR AL VENDEDOR
Objetivo:
Evaluar el desempeño del vendedor para verificar el cumplimiento de las metas y al mismo tiempo establecer metas nuevas.
Alcance:Procedimiento aplicable solo a vendedores.
Concepto:
__________________________________________________
Políticas:
Cada vendedor será evaluado individualmente.
Se establecerán planes de acción de mejora en caso de metas no cumplidas.
Se darán recomendaciones al vendedor para cumplir metas.
ELABORÓ:
REVISÓ:
AUTORIZÓ:
COPPEL
FECHA
PAG
DE
MANUAL DEPROCEDIMIENTO
SUSTITUYE A
PAG
DE
DE FECHA
PROCEDIMIENTO PARA EVALUAR AL VENDEDOR
Actividad
Persona que lo realiza
Descripción
1.
Gerente de muebles
Determinar aspectos a evaluar
2.
Gerente de muebles
Calificar aspectos evaluados
3.
Gerente de muebles
Revisar si la calificación fue aprobada
4.
Gerente de muebles
Determinar acciones que debe tomar
5.
Gerente de mueblesComparar ventas con objetivos
6.
Gerente de muebles
Determinar si cumple con la meta
7.
Gerente de muebles
Determinar diferencia a mejorar
8.
Gerente de muebles
Realizar un plan de acción
9.
Gerente de muebles
Establecer metas del siguiente periodo
10.
Gerente de muebles
Da recomendaciones al colaborador
ELABORÓ:
REVISÓ:
AUTORIZÓ:
COPPEL
FECHA
PAG...
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DE
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
SUSTITUYE A
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INTRODUCCION…………………………………………………………………………..1
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INDICE
PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN DE SURTIDO
Objetivo: 19
Alcance: 19
Concepto: 19
Políticas: 19
Descripcion del puesto 20
Descripcion del puesto 21
Diagrama de flujo 22
Anexo de recepción de surtido 23
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE GARANTÍA 24
Objetivo: 24
Alcance:24
Concepto: 24
Políticas: 24
Descripcion del puesto 25
Descripcion del puesto 26
Diagrama de flujo 27
Diagrama de flujo 28
Anexo de servicios y garantía 29
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DE FECHA
INTRODUCCION
El presente manual de procedimientos se ha elaborado con el objetivo de proveer las medidasnecesarias de obligatorio cumplimiento para el personal que labora dentro de Coppel, con la única finalidad de estar en constante observancia de la calidad para así asegurar que el cliente quede satisfecho con el servicio que se le ofrece y tenga una buena perspectiva de la empresa.
Este manual está compuesto de diversas partes en las cuales se especifica el objetivo principal de los procedimientosde todas las áreas de la sucursal de Coppel, desde mantenimiento hasta lo que realiza un gerente, así mismo se encuentran algunos conceptos principales de dicha área y las políticas por las que se rige este departamento.
Se muestra la descripción de los procedimientos, es decir, los pasos a seguir para realizar dicha actividad, el responsable de ella y para finalizar, viene acompañado de undiagrama de flujo representado gráficamente.
ELABORÓ:
REVISÓ:
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MANUAL DE PROCEDIMIENTO
SUSTITUYE A
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3
DE
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DE FECHA
PROCEDIMIENTO PARA EVALUAR AL VENDEDOR
Objetivo:
Evaluar el desempeño del vendedor para verificar el cumplimiento de las metas y al mismo tiempo establecer metas nuevas.
Alcance:Procedimiento aplicable solo a vendedores.
Concepto:
__________________________________________________
Políticas:
Cada vendedor será evaluado individualmente.
Se establecerán planes de acción de mejora en caso de metas no cumplidas.
Se darán recomendaciones al vendedor para cumplir metas.
ELABORÓ:
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DE
MANUAL DEPROCEDIMIENTO
SUSTITUYE A
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DE FECHA
PROCEDIMIENTO PARA EVALUAR AL VENDEDOR
Actividad
Persona que lo realiza
Descripción
1.
Gerente de muebles
Determinar aspectos a evaluar
2.
Gerente de muebles
Calificar aspectos evaluados
3.
Gerente de muebles
Revisar si la calificación fue aprobada
4.
Gerente de muebles
Determinar acciones que debe tomar
5.
Gerente de mueblesComparar ventas con objetivos
6.
Gerente de muebles
Determinar si cumple con la meta
7.
Gerente de muebles
Determinar diferencia a mejorar
8.
Gerente de muebles
Realizar un plan de acción
9.
Gerente de muebles
Establecer metas del siguiente periodo
10.
Gerente de muebles
Da recomendaciones al colaborador
ELABORÓ:
REVISÓ:
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