Manual

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Materia:
Procedimientos administrativos

Trabajo:
Sistema de calidad
MiniSupercitos “María Guadalupe”

Maestra:
Domínguez Reyes Adela

Alumnos:
Arvízu Domínguez José Manuel
García Mendoza Karem Margarita
León Orantes Yazbek Fabiola
Madrid GuzmánGriselda Maribel

Grupo:
AEP 2-2 N

Hermosillo, sonora, a 05 de marzo del 2010

INTRODUCCION

En el presente trabajo mostraremos el desarrollo de nuestro sistema de calidad desarrollado en la empresa MiniSupercitos María Guadalupe, dándoles a conocer los siguientes puntos realizados.
• Misión
• Visión
• Política de calidad
• Organigrama
• Diagrama de flujo
•Procedimientos para cada departamento de la empresa
• Instructivos para cada área
• Descripción de puestos

MiniSupercitos “María Guadalupe”

POLITICA DE CALIDAD
Ofrecer a nuestros clientes los mejores productos que satisfagan sus necesidades básicas, cumpliendo con los más altos estándares de calidad, preocupándonos siempre por brindar un excelente servicio.

VISION
Mantenernoscomo una empresa líder, por nuestra calidad y atención personalizada.
Ser reconocida como una empresa dinámica, caracterizada por su integridad, orientación al cliente y con un crecimiento continuo.

MISION
Ofrecer a nuestros clientes artículos de la más alta calidad y a los mejores precios, a través de un servicio eficiente y oportuno, así como un trato amable, ya que contamos con unpersonal altamente capacitado adecuándonos a las necesidades de nuestros clientes.

ORGANIGRAMA

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DIAGRAMA DE FLUJO

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El diagrama de flujo se desarrolla de la siguiente manera:

PASO 1: Se recibe la mercancía por parte de los proveedores de la empresa.

PASO 2: La mercancía se coloca en el área de recibo.

PASO 3: Después el auxiliar general revisa la mercancía, y coloca lafaltante en exhibición y la demás la guarda en el almacén.

PASO 4: Al llegar el cliente a la tienda toma la mercancía acorde a sus necesidades.

PASO 5: El cliente pasa al área de cajas, y es atendido por la cajera la cual le hace el cobro por el importe total de la mercancía.

PASO 6: El cliente sale de la tienda con la mercancía que compró.

PROVEEDORES

Bimbo: Donitas, negrito, panque,panque con pasas, panque con nuez, pan integral, pan blanco, pan tostado, mantecadas, rebanadas, conchas, bran frut, cuernitos, etc.

Marinela: Pingüinos, submarinos, canelitas, barritas de fresa y piña, polvorones, suavicremas, lors, triki-trakets, príncipe blanco, chocolate, fresa, choco roles, etc.

Gamesa: Galletas Marías, piruetas, arcoiris, emperador de chocolate, vainilla, nuez,crakets, pan crema, cremas de nieva de sabor vainilla, fresa y chocolate, flor de naranjo, maravillas, ricanelas, etc.

Coca-Cola: Fanta fresa y naranja, Squert, coca-cola, Topochico, agua ciel, nestea, jugos del valle, de manzana, naranja, uva, piña, mango, jugos frutsi.

Pepsi: Mirinda fiesta, Jarritos, Agua glacial, Vita sabores, Pepsi, te Lipton.

Sabritas: Rancheritos, doritos, ruffles,tostitos, crujitos, chetos, doritos 3D, adobadas rojas y amarillas, chetos colmillos, flamints, poffets, verdes, tostadas, etc.

Barcel: Chips amarillas, verdes, rojas, runners, mostachos, takis blancos, verdes, amarillos, carameladas, patatinas, cacahuates, etc.

Sigma: yogurt Yoplait sabor fresa, durazno, mango, etc. Gelatina, jamón Fud, queso la Villita, queso amarillo, Montebello.Distribuidora CHAPA: Jabón ACE, foca ,Ariel, Blanca Nieves, La Costeña, salsa sonora, Harina Los Gallos, fabuloso, mayonesa, Mostaza, atún, sardinas, sopas, puré, sopa maruchan, aceite, soya, manteca, media crema, cereales, mermeladas, salsa de soya, toallas, pañales, shampoo, cremas, gel, jabón de tocador, rastrillos, papel, pasta dental, desechables, focos, etc.

Ricolino: Paletas de cajeta,...