Manual

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
VERSIÓN 3.0
Agosto de 2010 CANAL 13

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 3.0

MANUAL DE CALIDAD VERSIÓN 3.0

Contenido
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................4 1. 2. MAPA DE PROCESOS...................................................................................................... 5 PRESENTACIÓN ...............................................................................................................6 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 3. CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS .......................................................................6 PROCESOS ESTRATÉGICOS .............................................................................6PROCESOS MISIONALES..................................................................................6 PROCESOS DE APOYO .....................................................................................6 PROCESOS DE EVALUACIÓN Y MEJORA .........................................................6

PROCESOS ESTRATÉGICOS............................................................................................ 7 3.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA (PE –PE) ..................................................................... 7

3.1.1 PROCEDIMIENTOS PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ..................................................9 4. PROCESOS MISIONALES ............................................................................................... 14 4.1 GESTIÓN DE PRODUCCIÓN (PM-GPD).................................................................. 14

4.1.1 PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE PRODUCCIÓN .................................................. 17 4.2 GESTIÓN DE PROGRAMACIÓN (PM- GPG) ............................................................22 PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE PROGRAMACIÓN ......................................24

4.2.1 4.3 4.3.1 4.4

GESTIÓN TÉCNICA (PM- GT).................................................................................. 31 PROCEDIMIENTOS GESTIÓN TÉCNICA.......................................................... 33 GESTIÓN DE COMUNICACIONES (PM – GC) .......................................................... 35 PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE COMUNICACIONES ................................... 37

4.4.1 4.5

GESTIÓN COMERCIAL Y DE MERCADEO (PM –GCM) ........................................... 41

3.5.1 PROCEDIMIENTOS GESTIÓN COMERCIAL Y DE MERCADEO .............................. 43 5. PROCESOS DE APOYO .................................................................................................. 50 5.1 5.1.1 5.2 5.2.1 5.3 5.3.1 5.4 5.4.1 ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO HUMANO (PA-ARH) ........................................ 50PROCEDIMIENTOS ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO HUMANO ................. 52 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO (PA –GTH)...................................................... 56 PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ................................ 58 GESTIÓN DE RECURSOS FÍSICOS Y TECNOLÓGICOS ........................................... 65 PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE RECURSOS FÍSICOS Y TECNOÓGICOS ..... 67 GESTIÓNFINANCIERA (PA-GF) .............................................................................. 77 PROCEDIMIENTOS GESTIÓN FINANCIERA ....................................................80

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MANUAL DE PROCESOS YPROCEDIMIENTOS VERSIÓN 3.0 5.5 5.5.1

MANUAL DE CALIDAD VERSIÓN 3.0

GESTIÓN JURÍDICA (PA – GJ) .................................................................................90 PROCEDIMIENTOS GESTIÓN JURÍDICA .........................................................92

5.6 GESTIÓN DOCUMENTAL .............................................................................................94 5.6.1...