Manual

INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
Campus León
Auditoria y Consultaría Administrativa

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

"EMPRESA: ARMENTA BOOTS"

EQUIPO
Erandi Patricia Trechuelo Luna 564280
Gloria Cecilia López Frausto 565334
Fabiola Moreno Espinoza 564976
Juana ArmentaVázquez 566001
Dizyán Yetsinah Vizcarra Montes 565549

Profa. Adriana del Carmen Sánchez Guzmán
14 de Noviembre de 2007

INDICE

1. Introducción 03

2. Fase I: Planeación
a. Objetivo 05
b. Descripción de la empresa 05
c. Investigación preliminar 07
d. Factores a considerar 08
e. Alcance dela auditoria 09
f. Metodología 09
g. Plan de trabajo 13

3. Fase II: Instrumentación
a. Objetivo 15
b. Técnicas de recolección 15
c. Papeles de trabajo 17

4. Fase III: Evaluación
a. Evaluación de los factores 30
b. Matrices de Impacto 32
c. Estudio de impactos 35d. Definición de problemas y recomendaciones 36
e. Recomendaciones Adicionales Generales 38
f. Plan de trabajo sugerido 39

5. Conclusión Final 40

6. Anexos
a. Anexo 1. Formatos de encuestas y entrevistas 42
b. Anexo 2. Hojas de Trabajo 49
c. Anexo 3. Fotos (Archivo PowerPoint) 61
d. Anexo 4.Descripción de Puestos 62
e. Anexo 5. Evidencias (Encuestas realizadas) 67

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se llevó a acabo una auditoria administrativa a la empresa Armenta Boots, dedicada a la fabricación de botas de piel, enfocándonos específicamente al área de producción, con el fin de dar recomendaciones para su mejora continua para que de esta manera pueda aumentar suproductividad y cumplir en tiempo y forma con los pedidos de sus clientes.

Para Armenta Boots esta auditoria realizada es de suma importancia, ya que le permitirá detectar sus áreas de oportunidad y realizar las mejoras pertinentes. Armenta Boots nunca había tenido una evaluación de ésta índole, lo que le ayudará a tener la visión de que es necesario conocer sus fortalezas y debilidades de maneracontinua para ser más productiva.

Para la realización de esta auditoria contamos con la ayuda de los directivos de la empresa, de los trabajadores del área de producción, así como de los clientes. Además de la participación activa del equipo auditor y la asesoría continua de la Dra. Adriana Sánchez.

El equipo auditor, alumnos del Tecnológico de Monterrey en la materia de AuditoriaAdministrativa, gracias a este trabajo pudo aplicar de una manera práctica los conocimientos adquiridos durante su preparación profesional.

FASE I

OBJETIVO

Evaluar los procesos en el área de producción de Armenta Boots para detectar áreas de oportunidad desarrollando estrategias de mejora enfocadas a los objetivos de la empresa.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE: Armenta Boots

GIRO:Fabricación de Bota y Botín

MISIÓN
Es una empresa 100% mexicana, en la fabricación de Bota vaquera que satisface las necesidades de hombres y mujeres, por la variedad de productos y durabilidad, ofreciendo garantía de calidad y precios accesibles al consumidor.

VISIÓN

Queremos lograr una competitividad internacional, enfocándonos en la satisfacción al cliente, la mejora continúa de la calidad,capacitación constante para el personal e incorporación de tecnologías de información que faciliten las relaciones comerciales.

CREENCIAS
La filosofía práctica de la empresa consiste en un esfuerzo de mejora continúa.
Relaciones duraderas con los clientes.
Ambiente de respeto entre los trabajadores.
Poder de negociación con los proveedores.
Atención a las más estrictas normas de calidad....