Manual

RELACIÓN CON LOS EMPLEADOS
• CONCEPTO

• PROBLEMAS COMUNES CON LOS EMPLEADOS
• POLÍTICAS DISCIPLINARIAS
• ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS
• ESTILO DE ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTO

Relaciones con los empleados
Los gerentes de línea supervisan a los subordinados como parte integrante de su trabajo. Los subordinados requieren atención y acompañamiento, pues enfrentan diversas contingenciasinternas y externas, y están sujetos a múltiples problemas personales, familiares, financieros, de salud, preocupaciones diversas, dificultad de transporte o de atención a compromisos, drogadicción, tabaquismo o alcohol, problemas que afectan el desempeño de las personas. Algunas de estas consiguen superarlas solas, pero otras no, y seconvierten en empleados problemáticos. Tratar con justicia yecuanimidad aempleados problemáticos exige considerable tiempo de los gerentes. Losproblemas personales tienden a afectar el comportamiento de trabajo de losempleados. Motivar y proporcionar asistencia a los empleados que atraviesanesta situación es responsabilidad de la organización.Muchas organizaciones ofrecen asistencia a empleados problemáticos eintentan modificar su comportamiento negativo. Lasactividades de relacionescon los empleados pretenden crear una atmósfera de confianza, respeto yconsideración, y buscar mayor eficacia organizacional a través de la remociónde barreras que impiden la plena participación de los empleados y elcumplimiento de sus políticas organizacionales. Estas barreras sonconsecuencia de factores organizacionales o personales. Cualquiera que seasu origen, lasactividades de relaciones con los empleados buscan establecer comunicación directa de dos vías, para proporcionar asistencia mutua y lograr el involucramiento. Las relaciones con los empleados deben formar parte de lafilosofía de la organización: la empresa debe tratar a los empleados conrespeto y ofrecerles medios para atender sus necesidades personales yfamiliares.

Diseño de un programa derelaciones con los empleados
Según Milkovich y Boudreau, las principales decisiones de los gerentes de línea para diseñar un programa de relaciones con los empleados deben incluir:

1. Comunicación: La organización debe comunicar su filosofía a los empleados y pedirles sugerencias y opiniones sobre temas laborales.

2. Cooperación: La organización debe compartir la toma de decisiones y el controlde las actividades con los empleados, para obtener su cooperación.

3. Protección: El sitio de trabajo debe contribuir al bienestar de los empleados y garantizar protección contra posibles persecuciones.

4. Asistencia: La organización debe responder a las necesidades especiales de cada empleado, brindándole asistencia.

5. Disciplina y conflicto: La organización debe tener normas claraspara imponer la disciplina y manejar el conflicto.

Problemas comunes

Programas de asistencia al empleado
Con frecuencia, los gerentes de línea enfrentan problemas de comportamientode sus subordinados y responden de manera diversa. Una es dejar que el propio subordinado resuelva sus problemas por sí mismo; otra es ayudar al subordinado a través de programas internos o poniendo al subordinadoen contacto con la asistencia profesional promovida por la organización. Las investigaciones muestran que el empleo de fuentes externas de asistencia es lamanera más común de respuesta de la organización, aunque también seutilizan algunos tipos de asesoría en la empresa. La asesoría puede variar desde una breve conversación con el gerente hasta reuniones privadas con consultores profesionales en elsitio de trabajo.La asistencia al empleado con problemas personales no es nueva. En los Estados Unidos, Ford Motor Company instituyó en 1916 el departamento de asistencia judicial para dar ayuda gratuita a sus empleados en cuestiones judiciales, documentos, etc. El departamento médico tenía instalacionespropias y la escuela de inglés enseñaba lectura, redacción y conversación acentenares de...