Manual

INTRODUCCIÓN

El presente manual tiene como propósito orientar a los trabajadores de esta empresa para que sepan las políticas, compromisos con nuestros clientes, misión y visión de nuestra empresa. Y sobre todo para saber la actitud que debemos mostrar hacia la atención a nuestros clientes y conocer las características de nuestros productos o servicios.
La empresa u organizaciones ya quetienen cierto tiempo en el mercado y suelen tener una amplia variedad de clientes esta situación plantea un gran reto porque está en juego no solo la satisfacción del cliente y/o su lealtad si no también la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa u organización.
Por ello, es fundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes quetiene la empresa u organización y el cómo clasificarlos de la forma más adecuada, para que luego, puedan proponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente.
Por ello es necesario que nuestros mercadologos sepan correctamente hacia donde van dirigidos nuestros productos y servicios, hacia qué tipos de clientes van dirigidos y saberlas necesidades de cada uno de nuestros mercados de esta empresa, para ello es necesario conocer y clasificar adecuadamente a nuestros mercados potenciales, para así poder dirigir nuestros productos y servicios de acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
Cuando se empezaron a aplicar las estrategias de servicio al cliente con el propósito de fidelizarlos y para que no solocompraran nuestros productos y servicios una sola vez, sino dos, tres..., siempre, que siempre nos eligieran como su proveedor, las personas de mercadeode las empresas diseñaron y aplicaron estrategias de servicio al cliente que, además de fidelizar a los clientes, tenían el propósito de crear diferencias sostenibles con la competencia que se pudieran mantener en el tiempo.¿QUÉ ES UN CLIENTE?
“El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es elverdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.

El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender.

Hoy la situaciónha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas.

Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicablea cualquier situación y se dan cuenta tarde que su empresa no está sufriendo una recesión pasajera, sino que están quedando fuera del negocio.

El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.

Sería ocioso tratar de encontrar una descripción amplia yprecisa del concepto "cliente". Pero podemos elaborar un listado enumerando los aspectos esenciales que pueden caracterizar ese concepto.

Un cliente
1.Es la persona más importante de nuestro negocio.
2.No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
3.Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
4.Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al...