ManualBciBuenasPracticasdos

70 años

NUESTROS
COMPROMISOS
CON USTED
BCI AL SERVICIO DE SUS CLIENTES

Nuestros compromisos con usted,
Bci al Servicio de sus Clientes

LA MISIÓN DE BCI CONSIDERA COMO UNO DE SUS
PILARES FUNDAMENTALES LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES.
De esta manera, como parte central de nuestras políticas comerciales, hemos
definido mantener con ellos relaciones comerciales de largo plazo y de mutuo
beneficio.A esos objetivos dirigimos todos nuestros esfuerzos y acciones.
Así, el Código de Ética Bci, que nació hace más de diez años, y que es
nuestro instrumento orientador de sanas prácticas corporativas, contempla
claros principios que regulan la mejor forma de proteger esta relación.
A su vez, Bci ha adherido públicamente al Código de Conductas y Buenas
Prácticas recientemente publicado por laAsociación de Bancos e Instituciones
Financieras, y ha hecho suyas todas y cada una de sus disposiciones, que
declaramos expresamente forman parte integrante de este documento. El
Código, se encuentra a su disposición en la página web de la Asociación
(www.abif.cl), y en todas las sucursales y páginas web de Bci, Banco Nova
de Bci y Tbanc.
Hemos querido seguir avanzando en desarrollar y mejorar estasrelaciones,
e ir sellando nuestros compromisos con nuestros clientes.
Decidimos hacerlo en primer lugar, con nuestros clientes personas naturales,
y para ello, tomando como base especialmente los principios y valores en
que se funda Bci, y sus directrices sobre responsabilidad social empresarial,
elaboramos el siguiente documento.

“ LOS CLIENTES SON LA BASE DEL ÉXITO DE Bci.”
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Nuestroscompromisos con usted,
Bci al Servicio de sus Clientes

01 OBJETIVO
Este documento que hemos denominado “Nuestros compromisos con usted,
Bci al Servicio de sus Clientes”, tiene por objeto regular las relaciones del Bci
con usted, nuestro cliente persona natural, cuando actuando individualmente
requiere de nuestras soluciones financieras.
En él, le explicaremos como esperamos diariamenterelacionarnos y
comunicarnos con usted en el otorgamiento y prestación de nuestros
productos y servicios en Chile, en cualquiera de los puntos de contacto de
Bci, Banco Nova de Bci o Tbanc.

02 NUESTROS VALORES
Los clientes son la base del éxito de Bci, y por ello consideraremos siempre
los siguientes principios:
a. La confianza es la piedra angular en el negocio de los servicios financieros.
El buennombre, la imagen, reputación y prestigio de Bci son sus más
importantes activos. Es responsabilidad de cada colaborador de la empresa
salvaguardar dichos aspectos, tanto dentro como fuera de ella. (Código de
Ética Bci, 1995)
b. Todas las personas naturales y jurídicas que operan con Bci -clientes,
proveedores, usuarios y el público en general- deben ser tratadas en igualdad
de condiciones, concorrección, equidad, objetividad, evitando toda suerte de
discriminación, favoritismo o preferencias personales que no estén fundadas

en aspectos objetivos propios e inherentes al negocio que los vincula con
la empresa. Están especialmente prohibidas las discriminaciones fundadas
en factores ideológicos, raciales, religiosos, de sexo, edad, nacionalidad o
minusvalía. (Código de Ética Bci, 1995)
c. Loscolaboradores deben atender a los clientes según sus necesidades,
configurando soluciones que satisfagan sus expectativas, con pleno
conocimiento de las características de los productos y servicios que ofrece
Bci y atento a los requerimientos personales del usuario. Las modalidades
acerca de cómo operan los productos y los costos asociados a ellos deben
ser informados plena y transparentementeal interesado, asegurándose que
el cliente los ha comprendido a cabalidad. (Código de Ética Bci, 1995)
d. El cliente tiene siempre el derecho a la libre elección de un producto o
servicio. Bci sólo puede orientar su elección, con el objeto de ayudarle a
buscar la solución que se acomode a sus necesidades.

03 QUÉ INFORMACIÓN LE ENTREGAREMOS
a. Le entregaremos información esencial respecto de las...