ManualCalidad
Páginas: 34 (8462 palabras)
Publicado: 25 de julio de 2015
Auto Transportes Caballero e Hijos.
Manual de la Calidad
MC 001
Manual de la Calidad
ISO 9001:2008
De
AUTO TRANSPORTES CABALLERO
E HIJOS, S.A. DE C.V.
Av. Nacional # 13, Col. Guadalupe Victoria
Ecatepec, Estado de México, CP: 55010
Aprobado: 12 de Julio del 2011
Rev: 00
Página 1 de 37
Auto Transportes Caballero e Hijos.
Manual de la Calidad
MC 001
Redactado:
José de la Rosa GuerreroGerente de Calidad
Aprobado:
Nicolás Caballero
Director General
Fecha documento:
12 de julio 2011
Fecha revisión:
12 de Julio 2012
No. de Revisión:
00
Introducción
Auto transportes Caballero e Hijos es una organización certificada ISO 9001:2008.
Transportes Caballero desarrolló, implementó y formalizó el Sistema de Gestión de la
Calidad el 12 de julio del 2011con el fin de:
Satisfacerlos requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008.
Documentar las mejores prácticas de negocio de la empresa.
Entender y satisfacer más adecuadamente las necesidades y las expectativas
de sus clientes.
Mejorar la administración global de la empresa.
El manual describe nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, perfila los campos de
autoridad, las relaciones y los deberes delpersonal responsable del desempeño de la
empresa.
El manual está dividido en ocho secciones que están directamente relacionadas con
los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Cada sección comienza con una
declaración que expresa el deber de Auto Transportes Caballero e Hijos, de
implementar y satisfacer los requisitos básicos de la norma a la que se hace
referencia. Después de cada declaración se aportainformación específica acerca de
los procedimientos que describen los métodos usados para implementar los
requerimientos pertinentes.
Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de Auto
Transportes Caballero e Hijos, con respecto a los diversos requisitos de la norma ISO
9001:2008 que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfacción del
cliente, la mejoracontinua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza
laboral dotada de poder, autoridad y responsabilidad.
Aprobado: 12 de Julio del 2011
Rev: 00
Página 2 de 37
Auto Transportes Caballero e Hijos.
Manual de la Calidad
MC 001
1.1 Antecedentes
AUTO TRANSPORTES CABALLERO E HIJOS (TCH), Fue constituida en el año de 1986 por
el Sr. Nicolás Caballero Jiménez y la Sra. María de losÁngeles Ramírez de Caballero, siendo
participantes en estas actividades sus hijos.
Fue en 2006 cuando se constituyó legalmente como Autotransportes Caballero e Hijos, S.A.
de C.V. a través de los 24 años que llevamos constituidos como empresa esta ha tenido
algunos cambios dentro de su infraestructura y seguimos renovándonos para ofrecerles un
mejor servicio a todos nuestros clientes.
Con la finalidad debrindar confianza y Satisfacer los requisitos de nuestros clientes actuales y
futuros a través del desarrollo de nuestra gente y de la mejora continua, de nuestro servicio y
procesos lo que permitirá convertirnos en una empresa líder y lograr un mañana promisorio
para todos los que participamos en AUTOTRANSPORTES CABALLERO E HIJOS.
1.2 Organigrama operativo documental
Aprobado: 12 de Julio del2011
Rev: 00
Página 3 de 37
Auto Transportes Caballero e Hijos.
Manual de la Calidad
C
L
I
E
N
T
E
MC 001
C
Responsabilidad
Gerencial
L
I
E
Medición,
análisis
Y mejora
Gestión de
Recursos
Satisfacción
N
T
E
Requerimientos
Aprobado: 12 de Julio del 2011
Rev: 00
Realización del
producto
Producto
Página 4 de 37
Auto Transportes Caballero e Hijos.
Manual de la Calidad
MC 001Sección 1: Alcance
1.1 Generalidades
El Manual de la Calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos de
nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. El sistema está estructurado de tal forma
que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO
9001:2008.
El sistema no comprende el diseño, desarrollo, producción, instalación de los
productos de la empresa (que es la...
Manual de la Calidad
MC 001
Manual de la Calidad
ISO 9001:2008
De
AUTO TRANSPORTES CABALLERO
E HIJOS, S.A. DE C.V.
Av. Nacional # 13, Col. Guadalupe Victoria
Ecatepec, Estado de México, CP: 55010
Aprobado: 12 de Julio del 2011
Rev: 00
Página 1 de 37
Auto Transportes Caballero e Hijos.
Manual de la Calidad
MC 001
Redactado:
José de la Rosa GuerreroGerente de Calidad
Aprobado:
Nicolás Caballero
Director General
Fecha documento:
12 de julio 2011
Fecha revisión:
12 de Julio 2012
No. de Revisión:
00
Introducción
Auto transportes Caballero e Hijos es una organización certificada ISO 9001:2008.
Transportes Caballero desarrolló, implementó y formalizó el Sistema de Gestión de la
Calidad el 12 de julio del 2011con el fin de:
Satisfacerlos requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008.
Documentar las mejores prácticas de negocio de la empresa.
Entender y satisfacer más adecuadamente las necesidades y las expectativas
de sus clientes.
Mejorar la administración global de la empresa.
El manual describe nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, perfila los campos de
autoridad, las relaciones y los deberes delpersonal responsable del desempeño de la
empresa.
El manual está dividido en ocho secciones que están directamente relacionadas con
los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Cada sección comienza con una
declaración que expresa el deber de Auto Transportes Caballero e Hijos, de
implementar y satisfacer los requisitos básicos de la norma a la que se hace
referencia. Después de cada declaración se aportainformación específica acerca de
los procedimientos que describen los métodos usados para implementar los
requerimientos pertinentes.
Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de Auto
Transportes Caballero e Hijos, con respecto a los diversos requisitos de la norma ISO
9001:2008 que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfacción del
cliente, la mejoracontinua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza
laboral dotada de poder, autoridad y responsabilidad.
Aprobado: 12 de Julio del 2011
Rev: 00
Página 2 de 37
Auto Transportes Caballero e Hijos.
Manual de la Calidad
MC 001
1.1 Antecedentes
AUTO TRANSPORTES CABALLERO E HIJOS (TCH), Fue constituida en el año de 1986 por
el Sr. Nicolás Caballero Jiménez y la Sra. María de losÁngeles Ramírez de Caballero, siendo
participantes en estas actividades sus hijos.
Fue en 2006 cuando se constituyó legalmente como Autotransportes Caballero e Hijos, S.A.
de C.V. a través de los 24 años que llevamos constituidos como empresa esta ha tenido
algunos cambios dentro de su infraestructura y seguimos renovándonos para ofrecerles un
mejor servicio a todos nuestros clientes.
Con la finalidad debrindar confianza y Satisfacer los requisitos de nuestros clientes actuales y
futuros a través del desarrollo de nuestra gente y de la mejora continua, de nuestro servicio y
procesos lo que permitirá convertirnos en una empresa líder y lograr un mañana promisorio
para todos los que participamos en AUTOTRANSPORTES CABALLERO E HIJOS.
1.2 Organigrama operativo documental
Aprobado: 12 de Julio del2011
Rev: 00
Página 3 de 37
Auto Transportes Caballero e Hijos.
Manual de la Calidad
C
L
I
E
N
T
E
MC 001
C
Responsabilidad
Gerencial
L
I
E
Medición,
análisis
Y mejora
Gestión de
Recursos
Satisfacción
N
T
E
Requerimientos
Aprobado: 12 de Julio del 2011
Rev: 00
Realización del
producto
Producto
Página 4 de 37
Auto Transportes Caballero e Hijos.
Manual de la Calidad
MC 001Sección 1: Alcance
1.1 Generalidades
El Manual de la Calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos de
nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. El sistema está estructurado de tal forma
que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO
9001:2008.
El sistema no comprende el diseño, desarrollo, producción, instalación de los
productos de la empresa (que es la...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.