MANUALCOBRANZA

MANUAL DE COBRANZA
RPE
RPE
El presente manual tiene como objetivo servir de guía para
enfrentar las diversas situaciones en las labores de cobranza en la
empresa, así como también normalizar aquellos clientes que se
encuentren con simple retardo o morosidad

RESPUESTA PATRIMONIAL EXPRESS
AV VALLARTA 6503 INT N7 COL.
CIUDAD GRANJA
0133 38274199

13/03/2013

INTRODUCCIÓN
CAPITULOI.- CONCEPTOS BÁSICOS DE COBRANZA
1.1Cartera de cobranza
1.1.1 Cartera de Nómina...............................................................................................................5
1.1.2 Cartera Independiente.........................................................................................................5
1.1.3 CarteraGerencia...................................................................................................................5
1.1.4 Cartera Extrajudicial……………………….....................................................................................5
1.1.5 Cartera Legal……………………………...........................................................................................5
1.2 Tipo de cobranza
1.2.1Preventiva............................................................................................................................6
1.2.2 Extra Judicial………….............................................................................................................6
1.2.3 Normalización……………………………………………………………………………………………….………………….6
1.2.4Legal.....................................................................................................................................6
CAPITULO II.- GESTIÓN DE COBRANZA
2.1 Vía Telefónica.........................................................................................................................7
2.2 Gestión de Cobranza Preventiva............................................................................................8
2.3 Gestión de cobranzaExtrajudicial..........................................................................................8
2.4 Gestión de Normalización......................................................................................................8
2.5 Gestión de cobranza judicial..................................................................................................9
2.6 Controles en la cobranza
2.6.1Supervisión..........................................................................................................................9
2.6.2 Herramientas informáticas para la gestión………………………………….. ...................................10
En gestión:
Asignación de cobradores............................................................................................................10
Clasificación decartera................................................................................................................10
Información de deuda a clientes..................................................................................................10
REALIZADO POR HZV
1

En consulta:
Gráfico decomportamientos........................................................................................................10
En informes:
Manejo de carteras.......................................................................................................................11
Mayores clientes en morosidad....................................................................................................12
CAPITULO III.- PROCEDIMIENTOS DE COBRANZA
3.1 CobranzaPreventiva..............................................................................................................13
3.2 Cobranza Prejudicial..............................................................................................................13
3.3 Normalización........................................................................................................................13
3.4 Envío a bases de datos Buro de...