Manuales Administrativos

DIAGRAMAS DE FLUJO
Ricardo Villafaña Figueroa

Diagramas de Flujo g j
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Concepto
Es un diagrama que utiliza símbolos gráficos para representar el flujo y las fases de un proceso. Estáespecialmente indicado al inicio de un plan de mejora de procesos, al ayudar a comprender cómo éstos se desenvuelven. Es básico en la gestión de los procesos

Diagramas de Flujo g j
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Flecha dedirección del proceso

Caja de función del proceso

Punto de intersección del proceso

Caja de ti id d del C j d actividad d l proceso

Punto d d i ió P t de decisión

Punto d i i i P t de inicioy terminación

Diagramas de Flujo g j
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7

Fina anzas

Ven ntas

Merca adotecnia

T Técnico

Diagramas de Flujo g j

Recursos humanos
Captación de médicos oftalmólogosRecepción

Estudios

Médicos

Enfermería Administración
Asistencia en cirugía oftálmica

Procesos clave

Atención al cliente (paciente-médico)

Estudios oftalmológicos

Cirugía oftálmicaFacturación

Cirugía plástica

Cobranza

Procesos de apoyo

Educación médica continua

Anestesia

Contabilidad

Orden y limpieza

abastecimiento

Mantenimiento y conservaciónProcesos de control

Registro y control de médicos

Control de estudios

Monitoreo bacteriológico

Registro y control de pacientes

Control financiero

Fuente: Martínez R. A,, “Manual degestión y mejora de procesos en los servicios de salud”

DIAGRAMA DE FLUJO PARA EL PAGO DE PROVEEDORES
PROVEEDOR VIGILANCIA CONTABILIDAD

Inicio

Recibir la orden de compra

Revisar ladocumentación

Entregar el pedido

¿Tiene orden de compra aprobada?

NO

Solicitar a compras la aprobación

SÍ Recopilar firma de pedido entregado
¿Están correctos los datos de la factura?

NO

ASolicitar a proveedor cambiar factura

SÍ A Sellar la factura y dos copias Programar cheque

Presentar factura a revisión el día correspondiente

Devolver al proveedor una copia sellada de...