manuales de procedimientos

Universidad de El Salvador
Facultad Multidisciplinaria Oriental
Departamento de Ciencias Económicas
Sección de Administración de Empresas


Cátedra:
Administración Superior.

Catedrático:
Lic. y Msc. Raúl Antonio Quintanilla Palacios.

Tema:
Creación de Nueva Empresa y su Gerenciamiento Estratégico.

Empresa:
Tour Operadora Fonseca, Sociedad Anónima de Capital Variable(Fonseca Tour S.A. de C.V.)

Grupo N° 6:
1. Provedor Espinal, Azaria Isamar.
2. Robles Aguilera, Oscar Geovanny.
3. Santos Carbajal, Kevin Alexander.
Ciclo:
I/2013.

Ciudad Universitaria Oriental, 13 de mayo de 2013.
Índice
Introducción i
Justificación ii
Objetivos iii
Alcances y Limitaciones iv
Capitulo I: Generalidades de la Empresa
1.1 Antecedentes 1
1.2 Situación Actual 2
1.3Análisis Interno 3
1.3.1 Capacidad Organizacional y Administrativa 3
1.3.1.1 Planeación 3
1.3.1.2 Organización 4
1.3.1.3 Dirección 5
1.3.1.4 Integración 6
1.3.1.5Control 7
1.3.2 Capacidad Productiva 7
1.3.3 Capacidad Mercadológica-Comercial 11
1.3.4 Capacidad Financiera 14
1.3.5 Capacidad de Recursos Humanos 15
1.3.6 Capacidad de Investigación y Desarrollo 15
1.3.7 Estrategia Actual 151.3.8 Precios y Costos: Análisis Competitivo 15
1.3.9 Posición Competitiva de la Empresa 18
1.3.10 Aspectos Estrategicos de la Empresa 19
1.3.11 Fortalezas y Debilidades 23
Capítulo II: Análisis Externo
2.1. Análisis Competitivo y la Industria 25
2
2.1
2.1.1 Carácterísticas Económicas de la Industria 25
2.1.2 Cinco Fuerzas Competitivas 27
2.1.3 Impulsadores del cambio en la Industria28
2.1.4 Medidas estratégicas de los rivales 30
2.1.5 Factores claves para el éxito competitivo 30
1.1
2.1 Aspectos Económicos, Políticos y Sociales-Culturales 31
2.2 Oportunidades y Amenazas 36
2.4 Análisis FODA 38
2.1
2.2
2.3
2.4
2.4.1 Cuadro Resumen 38
2.4.2 Análisis VRIO 39
2.4.3 FODACAFEBE 43
2.4.4 FODA Sistémico 46
Capitulo 3: Análisis de Estrategias
3.1 RumboEstrategico 55
3.2 Misión, Visión y Objetivos 55
1.3.2.1 Misión 55
1.3.2.3 Visión 55
1.3.2.3 Objetivos 55
3.3 Estrategia Generica 56
3.4 Estrategias Funcionales 56










Introducción
En la actualidad las empresas se enfrentan a muchos desafíos, a pesar de todo eso deben buscar las estrategias para poder sostenerse en una economía inestable.
La Tour Operadora Fonseca, Sociedad Anónimade Capital Variable (Fonseca Tour S.A. de C.V.); es empresa que cuenta con 5 años de experiencia en el mercado del turismo. La cual ofrece los siguientes servicios: Tours Panorámico, Tours De Manglares, Tours Villas De Pescadores, Tours Zacatillo, Tours Punta Chiquirín, Tours De Conchagüita, Tours De Puesta Del Sol, Tours Al Cruce A Honduras, Tours de Snork, Tours Pesca Artesanal y ToursCruce del Golfo.

Con el único propósito de que sus clientes tengan una amplia gama de servicios de los cuales puedan escoger el que más se adapte a sus gustos y preferencias. Todo esto hace de Fonseca Tours S.A de C.V una institución con gran aceptación en el mercado turístico.
Primeramente se realizo un análisis interno de la Tour Operadora Fonseca S.A. de C.V. en donde se evaluaron diversoselementos que comprenden toda la parte interna como por ejemplo la capacidad administrativa, mercadológica, de recursos humanos, etc., con el propósito de determinar los factores internos con los que cuenta la empresa y así identificar las fortalezas y debilidades que tiene dicha institución.

Seguidamente se realizo un análisis externo en donde se evaluaron diversos elementos que comprenden todala parte externa como por ejemplo el análisis competitivo, los aspectos del macro ambiente (económicos, políticos y socio-culturales), con el propósito de determinar los factores externos con los que cuenta la empresa y así identificar las oportunidades y amenazas que tiene la cooperativa y así poder realizar los análisis respectivos(FODA, FODA SISTEMICO y CAFEBE) que nos permitieran formular...