manuales de venta



DEPARTAMENTO DE MERCADEO

PROCESO: VENTA

ASUNTO: PORTADA
FECHA
PAGINA

12/2010
1/1





MANUAL DE ORGANIZACIÓN
REALIZADO POR:
REVISADO POR:
AUTORIZADO POR:
AVILA AVILIO
CUMBERBATCH CAROLINE
MENDOZA AINELY
QUINTERO ANDRES
PROF.
DULCE GONZALEZ


DEPARTAMENTO DE MERCADEO

PROCESO: VENTA

ASUNTO: INDICE GENERAL
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MANUALORGANIZACIONAL……………………………………………………………………………………… Pág. 1

INDICE GENERAL………………………………………………………………………………………………………… Pág. 2

RESEÑA HISTORICA…………………………………………………………………………………. Pág. 3
MISIÓN…………………………………………………………………………………………………….. Pág. 4
VISIÓN……………………………………………………………………………………………………… Pág. 5
OBJETIVOS……………………………………………………………………………………………….. Pág. 6
POLÍTICAS………………………………………………………………………………………………… Pág. 7
BASESLEGALES……………………………………………………………………………………….. Pág. 8
MANUAL DEL PROCESO DE VENTA………………………………………………………………………….. Pág. 9
ORGANIGRAMA……………………………………………………………………………………... Pág. 10
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DEL PROCEDIMIENTO………………………………….. Pág. 11
DIAGRAMACIÓN DEL PROCESO……………………………………………………………… Pág. 12
GLOSARIO DE TERMINOS……………………………………………………………………….. Pág. 13ANEXOS………………………………………………………………………………………………….. Pág. 14

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ASUNTO: RESEÑA HISTORICA
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Iniciamos operaciones el 20 de Agosto de 1989, con la apertura dela tienda ubicada en la Curva sector Panamericano (Maracaibo).
En su apertura se inicio con un capital aproximado de bs. 9.000.000. A mediados del 2008 aumento sus ventas y por ello expande su departamento.
Somos una compañía Venezolana con soluciones para proyectos relacionados con la construcción, remodelación. Y decoración, con precios muy bajos, un amplio surtido y un excelenteservicio.
Surtido: Ofrecemos más de 6 millones de artículos, lo que hace que nuestro clientes puedan encontrar lo que necesiten; en este sentido los clientes pueden elegir los productos de acuerdo a las categorías bueno, mejor y superior.

Precios: Son muy competitivos, gracias a las negociaciones que logramos con nuestros proveedores.

Servicio: La atención al cliente es clave para nuestraempresa. Constantemente nos orientamos a la concepción del servicio que respondan a sus necesidades.
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ASUNTO: MISIÓN
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Nuestra misión es ofrecer la mejor opción y laalta calidad de nuestros productos de construcción , decoración y remodelación para el hogar, demostrando nuestra fuerte competencia en el mercado a la vez que nos queremos expandir más allá del territorio regional , a diferencia de otras ferreterías realizamos entrenamiento a nuestro personal en atención al cliente y también demostramos lo comprometido que estamos con la comunidad.
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PROCESO: VENTA

ASUNTO: VISIÓN
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Nuestra visión en la empresa ferretera es ampliar nuestros productos y servicios para lograr satisfacer a los clientes y posicionarnos como una empresa con altosvolúmenes de demanda que nos permita un crecimiento a nivel regional.
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PROCESO: VENTA

ASUNTO: ORGANIGRAMA
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