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Manual de Puestos

Nombre del Puesto: Recepcionista

Supervisado por: Gerente General

Relación con: Ama de Llaves, recamareras.
Perfil del Puesto:

Sexo: Indistinto
Habilidades Básicas:facilidad de palabra, excelente presentación.
Manejo de equipo de oficina: computadora, fax, teléfono, calculadora, máquina registradora, y Terminal bancaria.
Excelente presencia.
El aspectopersonal es el factor mas obvio que influye sobre las primeras impresiones:
Aseo personal.
Pulcritud en su uniforme.
Correcta postura en su lugar de trabajo.
No consumir alimentos ni bebidas, y tampocofumar en el área de recepción.
Personalidad
Iniciativa.
Sentido de cooperación (trabajo en equipo y compañerismo).
Estabilidad emocional (sentido del humor).
Confianza en si mismo.
Sentido deautocrítica.
Memoria y puntualidad.
Amplia Formación profesional
Manejo de PC.
Estudios de Preparatoria (minimo)
Cursos de capacitación actualizados.

Funciones
Mantener contacto con huéspedes yclientes
Registro y control de ingresos (check in) y salidas (check out) de huéspedes.
Realizar tareas de control. Facturación interna y servicios consumidos por el huésped.
Favorecer lasrelaciones interdepartamentales. Es importante una comunicación fluida y formal con otros departamentos para un mejor desempeño de las actividades.
Conocer las instalaciones, horarios, planos de evacuación ydatos útiles del lugar para brindar mejor información.
Abre el Sistema
Efectuar bloqueo de habitaciones en caso de que el departamento de Ama de llaves lo ordene, porque por alguna razón no estadisponible la misma (refacción, reparación, limpieza profunda, etc.)
Recibe a los huéspedes
Vende y asigna habitaciones
Da información general del hotel
Hace el registro de entrada del huéspedRevisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves
Lleva el control de entrada/salida de huéspedes
Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza
Lleva el control...