MANUALES

Levantamiento de información:
Este método de recopilación de información se refiere al registro de hechos que permitan conocer y analizar información específica y útil para el diseño de un manual deprocedimiento, pues de lo contrario se puede incurrir en interpretaciones erróneas. Asimismo, debe aplicarse un criterio de discriminación, basado en el objetivo del estudio, y proceder continuamentea su revisión y evaluación para mantener una línea de acción uniforme.
Este método exige mantener una relación constante con las fuentes internas emisoras de la información, así como con las áreas uorganizaciones en otra ubicación física.

Para recabar la información en forma ágil y ordenada se puede utilizar alguna o una combinación de las siguientes técnicas de recopilación:
• Encuesta:Este método implica la realización de entrevistas personales con base en una guía de preguntas elaborada con anticipación. Esta técnica se considera de gran utilidad para reunir información preliminaral análisis o para efecto de plantear cambios o modificaciones a la estructura actual de la información. La encuesta puede realizarse en forma individual o reuniendo a directivos y empleados de unamisma área o que intervienen en la misma clase de tareas.
También se puede recabar información de clientes y/o usuarios, prestadores de servicios y proveedores que interactúan con la organización.
Loscuestionarios que se utilizan en la encuesta, y que sirven para obtener la información deseada, están constituidos por series de preguntas escritas, predefinidas, secuenciadas y separadas porcapítulos o temática específicos.
Este medio permite ahorrar recursos y tiempo; sin embargo, la calidad de la información que se obtiene depende de su estructuración y forma de presentación.
En términosgenerales, todo cuestionario debe expresar el motivo de su preparación, procurar que las preguntas sean claras y concisas, con un orden lógico, redacción comprensible, facilidad de respuesta y evitar...