Manualinformatico

 

2008 
 

 

 
Servicio Médico Legal 
 
 

 

[MANUAL DE 
PROCEDIMIENTOS  ] 
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA 
 

Índice

Introducción…………………………………………………………………………………………………………………..

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Bases y normas técnicas
Norma NCH2777 ………………………………………………………………………………………………………………………………. 4
Ley delitos informáticos….………………………………………………………………………………............................... 5

Organigrama
Organigrama del ServicioMédico Legal ………………………………………………………………………………..…..
Organigrama Departamento Informática………………………………………………………………………….….

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Simbología……………………………………………………………………………………………………………………………………………….……...
Descripción De procedimiento

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Asesoría y soporte técnico a usuarios………………………………………………………………………………..……..
Diagrama de recepción y escalamiento asesoría y soporte técnico…………..………
Creación cuentas dedominio……………………………………………………………………………………………….……..
Diagrama recepción y escalamiento creación cuentas de dominio…………….……..
Anexo 1, procedimiento 2 y 3……………………………………………………………………….

Creación correo institucional…………………………………………………………………………………..…………….
Diagrama recepción y escalamiento creación cuentas……………………………..…
Modificación privilegios de acceso…………………………………………………………………………..……..…
Diagrama recepción yescalamiento Modificación privilegios……………….…
Respaldo y recuperación de archivos….……………………………………………………………………..…….
Diagrama recepción y escalamiento respaldo y recuperación………………..
Solicitud de traslado de equipamiento…………………………………………………………………………...
Diagrama recepción y escalamiento traslado de equipamiento…….………
Desarrollo de sistemas……………………………………………………………………………………………………….……
Diagrama recepción yescalamiento desarrollo de sistemas………….……….
Solicitud Adquisición de equipo………………………………………………………………………………………...
Diagrama recepción y escalamiento adquisición de equipo…………………..
Firmas y autorización……………………………………………………………………………………………….……..………

Departamento de Informática
SERVICIO MEDICO LEGAL AV. LA PAZ 1012, INDEPENDENCIA FONO 7823548

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48Introducción
En atención al proceso de modernización iniciado por el Servicio, tendiente a avanzar hacia la
certificación de sus procesos y por ende consolidarse como un actor relevante dentro del ámbito
de aplicación de la justicia en nuestro país, ha sido necesario iniciar paralelamente un proceso de
modernización tecnológica que facilite y contribuya de manera significativa al logro de los
objetivosinstitucionales.
Dado lo anterior y producto de los cambios, tanto en infraestructura tecnológica, como en la
forma en que se entregan los servicios relacionados con tecnología al interior del servicio, ha sido
necesario adecuar las normas que regulan el uso de los recursos del servicio (Res. Ex. N° 6066/05)
de manera de establecer de forma clara las condiciones y políticas de su uso.
Lastecnologías de la información (TI) contribuyen a optimizar y elevar los niveles de
productividad y eficiencia, correspondiéndole al Departamento de Computación e Informática
velar porque dichas tecnologías se integren a los procesos y actividades del servicio de manera tal
de brindar al usuario el máximo apoyo en cuanto a su gestión y que este tenga a disposición todas
las herramientas y facilidades queotorga la nueva plataforma, haciendo necesario que todos los
usuarios conozcan de forma clara y precisa, por un lado las normas que regulan su uso y por otro
los procedimientos y mecanismos establecidos para asistencia.

¿Qué es la información?

Según la Real Academia Española: “Es la comunicación o adquisición de conocimientos que
permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materiadeterminada”.
En la actualidad la información se ha convertido en uno de los bienes más importantes y
preciados, es por esta razón que se invierte a nivel mundial gran cantidad de otros recursos
(profesionales, tecnológicos, económicos, etc) para protegerla, pero ¿es solo la protección de ella
la que debe preocuparnos? La respuesta es no, existen otros factores igual de importantes que
considerar...