MANUEL ALEJANDRO BONILLA NIETO Cv 1

MANUEL ALEJANDRO BONILLA NIETO




Información Personal

Nacionalidad: Panameño
Fecha de Nacimiento: 04 de noviembre de 1989
ID: 2-724-1196
Teléfono: 391-4817 / 6237-3478
Domicilio:San Miguelito, Los Andes #2, Sector B, casa #349
Correo electrónico: manuelalejandrobonilla@gmail.com


Mi meta es aprender y mejorar en cualquier campo en el que aplique y (o) sea contratado, ya quemi objetivo principal no es solo mi mejoramiento personal sino también el efecto positivo que tenga mi labor para la empresa a la cual brindo mis servicios.

Experiencia

ISSI
(Servicios)
DialerAdmin.
Mar 2013 – Febrero 2015
Panamá
Administrar sistemas de proceso de llamada para una línea de proyecto americana (Crunch Gym), garantizar la efectividad de las cuentas marcadas, administrar agentes yllamadas por medio de LiveVox Tool.
14 Personas a cargo.

ISSI
(Consultoría y Operaciones)
Workforce Management Analyst
Mar 2013 – Febrero 2015
Panamá
Realizar reportes de métricas, garantizar losnúmeros de servicio, manejo apropiado del tiempo y forecasting, manejo de personal y análisis de goles.
230 Personas a cargo.

APAC
(Servicios)
QA Analyst
Enero 2012 - Nov 2012
Panamá
Realizarevaluaciones de calidad, y garantizar que los estándares de servicio estén siendo cumplidos por los agentes de atención al cliente.
20 - 30 Personas a cargo.

APAC
(Servicios)
Agente Atención al Cliente
Marzo2011 - Enero 2012
Panamá
Garantizar calidad de servicio a los clientes, brindar y validar información y realizar ventas opcionales de servicios y garantías.


Formación Académica

Universidad Latina dePanamá
Lic. en Psicología
May 2010 – Actualmente
Panamá
Psicología
Universitario

Colegio Rodolfo Chiari
Bachiller en Ciencias con énfasis en Informática
Marzo 2002 - Dic 2007
Panamá
Computación /Informática
Secundario

Idiomas

Español: Nativo
Ingles oral y escrito: Avanzado
Italiano oral y escrito: Básico

Formación Complementaria

CISCO
CCNEA
Validación Continua
CISCO Specialist

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