manufactura

SABIAS QUE…
*Estudios han demostrado que cuenta aproximadamente cinco veces más atraer clientes nuevos, que conservar los anteriores, y que los clientes satisfechos adquieren más y están dispuestosa pagar precios más elevados.
*Los consumidores tienen cinco veces mas probabilidades de cambiar de proveedor debido a la percepción de problemas de servicios que por preocupaciones de precio o porproblemas en la calidad del producto.
*Estudios demuestran que los clientes no satisfechos hablan de sus malas experiencias con por lo menos del doble de sus amigos que cuando hablan de sus buenasexperiencias.
*Un estudio de un banco comercial de Tennessee determino que la mejora de undécimo de punto porcentual en la satisfacción general del cliente se traducía en un incremento de 6 décimas depunto en la retención de clientes.
ENFOQUE AL CLIENTE
Objetivos: Entender la importancia del enfoque al cliente en la empresa
Conocer algunos medios para medir la satisfacción del cliente.IMPORTANCIA DE LA SATISFACCION AL CLIENTE
Cualquier negocio tiene 4 metas claves:
Satisfacer a sus clientes
Conseguir una mayor satisfacción del cliente que la de sus competidores
Conservar los clientesen el largo plazo
Ganar penetración en el mercado
¿Cómo alcanzar estas metas?
Entregando VALOR ( Calidad relacionada con el precio) siempre creciente
El enfoque impulsado por el cliente de unaempresa debe estar dirigido a todos los interesados: Clientes, empleados, proveedores, accionistas, público y comunidad.
Los clientes comparan el paquete total de productos y servicios que ofrece unnegocio (paquete de beneficios al consumidor)
El paquete de beneficios al consumidor influye en la percepción de la calidad e incluye el producto físico y sus dimensiones cualitativas; el apoyo antes dela venta, facilidad en la colocación de pedidos, una entrega rápida y precisa, un apoyo pos venta, garantías y apoyo técnico.

El cliente elige a la empresa que:
A) Ofrece mejores alternativas a...