Manufactura

LOS SIETE ERRORES CAPITALES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.
1. Abordar un proyecto de calidad total porque está de moda, o porque parece que vende eso deestar certificado o tener un premio.

2. El segundo error, consecuencia del anterior, son las excesivas prisas. La calidad es una labor lenta, pero constante, enla creación de una nueva cultura de servicio. No es la labor de un día, para olvidarlo al siguiente.

3. La falta de visión e implicación de la altadirección. Es necesario que la dirección tenga una visión de la jugada para ser capaz de transmitirla al resto de los empleados.

4. La carencia de comunicación. Lasideas de cambio y los objetivos pretendidos al poner en marcha un programa de calidad total no se pueden quedar en la mente de los jefes, sino que deben estar en lamente de todos los colaboradores con e fin de convertirse en ideas – acción.

5. Falta de formación. Es necesario invertir en formación, ya que ahí está el motordel cambio. Suele ser frecuente empezar a formar a los de abajo, mientras que la alta dirección considera que no tiene tiempo para ponerse al día.

6. Otroerror es la falta de participación. Los grupos de mejora y los programas de sugerencias son las dos grandes ruedas de la colaboración y la participación de la calidady del desarrollo de las organizaciones.

7. Integrismo. Este es el último error, y puede llegar a ser el más destructivo de todos, al creer y afirmar que loúnico que existe en este mundo es calidad total.
Fuente: “Los siete pecados capitales de la gestión de la calidad total” Expansión 30 de Mayo de 1995, página 45.