Manula de la calidad

Modelo de un manual de la calidad

XYZ S.A.

__ Manual de la calidad Sección 0 Lista de distribución Tenedor del ejemplar Director general Director de producción Director de mercadeo Director de compras Director, Ingeniería Director de aseguramiento de la calidad Director de personal Director de instalación y servicio Director de aseguramiento de la calidad y control de la calidadRepresentante de la dirección

Ejemplar N9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

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Revisión N9 00 Fecha: 1S de enero de 2010

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Sección O (continuación) índice Sección N 0 0 0
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Contenido Página Lista de distribución índice Hoja de enmiendas Alcance del manual Perfil de laempresa Proceso de producción Definición de términos importantes Política de la calidad Responsabilidad de la dirección Organigrama Responsabilidades Matriz de responsabilidad Sistema de la calidad Revisión del contrato Control del diseño Control de los documentos Compras Control de los productos suministrados por los clientes Identificación y trazabilidad de los productos Control de procesosInspección y ensayos Control de los equipos de inspección, medición y ensayo Estado de inspección y ensayo Control de los productos no conformes Acciones correctivas y preventivas Manipulación, almacenamiento, embalaje, preservación y entrega Control de los registros de la calidad Auditorías internas de la calidad Adiestramiento Servicio posventa Técnicas estadísticas

' [Nota: Los númeroscorresponden a las cláusulas de la sección 4, Requisitos del sistema de la calidad, de COPANT-ISO 9001.' Revisión N9 00 Fecha: 1e de enero de 2010

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Sección O (continuación) Hoja de enmiendas Sección Subsección Naturaleza de la enmienda

[Nota: El usuario de este manual debería actualizar el manual incorporando las enmiendas que sepublican de vez en cuando y conservando una breve nota de ellas en la presente hoja. Cuando se publique una modificación de una sección del manual, se debe cancelar o destruir la antigua versión para evitar su uso involuntario.] Página 3 de 33 Revisión N 00 a Fecha: 1 de enero de 2010
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Sección O (continuación) Alcance del manual Elpresente manual describe el sistema de gestión de la calidad tal como fue adoptado por XYZ S.A. y se aplica a todas las actividades que contribuyen a la calidad de los productos y servicios de XYZ S.A. Este manual abarca las actividades relacionadas con la calidad de los Departamentos de Mercadeo, Ingeniería, Compras, Producción, Aseguramiento de la calidad, Personal y Servicios.

Página 4 de 33Revisión N 00 9 Fecha: 1 de enero de 2010

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Sección O (continuación) Perfil de la empresa XYZ S.A., establecida en 1963 es una empresa administrada profesionalmente, que fabrica ............... (nombre del producto) y presta un servicio posventa. Su capacidad instalada de producción al 1fi de enero de 2010 es de ........................unidades/año. Además de abastecer el mercado interno, la empresa empezó a exportar en 1980 y ha atendido satisfactoriamente a clientes en ................ (nombre de los países). La sede de la empresa está en ..............y su fábrica en................. El área total del terreno de la fábrica es de.................m2. El folleto de la empresa, titulado Perfil de XYZ S.A., contiene más detalles alrespecto.

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Revisión N9 00 Fecha: 19 de enero de 2010

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Sección O (continuación) Proceso de producción

[Nota: Describa brevemente el proceso de producción, indicando lo siguiente: • • • • • Las materias primas utilizadas; Equipo importante utilizado; Diagrama de flujo del proceso; Tecnología utilizada; Sistema de...