Manuquinsa

Empresa MANUQUINSA
Estrategias en busca del mejoramiento continúo en la prestación del Servicio

1. Medir la Calidad
a. Planteamiento estratégico en busca del mejoramiento continuoen la prestación del servicio.
b. Retroalimentación con el Cliente.
c. Cumplimiento con el servicio ofrecido.
d. Inspecciones in Situ.

2. Prever las necesidades delos Clientes
e. Catálogos del Producto, con sus especificaciones y equipos de limpieza.
f. Diversidad de Servicios
g. Capacidad de Respuesta a los cambios imprevistos entiempo y forma

3. Poseer los elementos tangibles asociados al servicio
h. Establecer un sistema de elección de proveedores, que asegure el cumplimiento de pedidos en tiempo y forma.i. Material de Apoyo
j. La mejora de métodos de trabajo en una forma sistemática

4. Formación de Personal para conocer los procedimientos
k. La empresa debe proveer todala información necesaria a los empleados para que su trabajo sea el correcto.
l. Crear capacitaciones que de antemano conlleven propósitos y objetivos para la claridad en la ejecución decada acción.
m. Estrategias para forzar el interés hacia la mejora de la calidad en los servicios.

5. Plan de acción para situaciones imprevistas
n. Poseer comunicadoresasertivos y rápidos para estas situaciones.
o. Personal dispuesto ayudar y a ejecutar según el requerimiento y circunstancias.
p. Comprensión por las necesidades de los clientes.q. Aplicar recomendaciones y alternativas provenientes de otros casos y clientes.

6. Transmitir a la dirección las necesidades detectadas de los clientes
r. Se debe canalizar lainformación que se obtiene y poder garantizar el cumplimiento de las expectativas.
s. Permanente retroalimentación que lleva a diagnósticos y toma de decisiones acorde con las estrategias.