Mapa Conceptual Administracion De Cartera Semana 1

BANCOOMEVA
CLASIFICACION CARTERA
COBRANZA
PROVISION
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

CATEGORIA A 0-30 DIAS 0%
CATEGORIA B 31-90 DIAS 1%
CATEGORIA C 91-180 DIAS 20%CATEGORIA D 181-360 DIA 50%
CATEGORIA E 360 DIAS 100%
COMERCIAL
ANALISTA INTERNO

ETAPA PREVENTIVA
Antes de vencer una cuota

CATEGORIA A 0-30 DIAS 0%
CATEGORIA B 31-60 DIAS 1%
CATEGORIA C61-90 DIAS 10%
CATEGORIA D 91-180 DIAS 20%
CATEGORIA E 180-360 DIAS 50%
MAYOR 360 DIAS 100%

CONSUMO
CASAS DE COBRANZA
ETAPA ADMINISTRATIVA
1 día de mora no superior a 30

VIVIENDA
ANALISTAINTERNO
CASAS DE COBRANZA
ETAPA PREJURIDICA
31-90 días de mora

CATEGORIA A 0-60 DIAS 0%
CATEGORIA B 61-150 DIAS 1%
CATEGORIA C 151-360 DIAS 10%
CATEGORIA D 361-540 DIA 20%
CATEGORIA E 541-720DIAS 30%
721-1080 DIAS 60%
MAYOR 1080 DIAS 100%

ABOGADO INTERNO
CASAS DE COBRANZA
ETAPA JURIDICA
91 días en adelante

MICROCREDITO

CATEGORIA A 0-30 DIAS 0%
CATEGORIA B 31-60 DIAS 1%CATEGORIA C 61-90 DIAS 20%
CATEGORIA D 91-120 DIAS 50%
CATEGORIA E 121 DIAS 100%

CASAS DE COBRANZA
ETAPA CASTIGADA




2. RESUMEN
SERVICIO AL CLIENTE
Con la expresión “El clientesiempre tiene la razón” sea querido mostrar que el cliente siempre cuenta con un lugar preferencial en una entidad financiera, sin embargo a pesar de esta afirmación las empresas, están lejos desatisfacer las necesidades de los clientes, ya que se interesan más por los costos, productos y por ende las utilidades. Pero no se dan cuenta que si, la atención es excelente, no importara el valor delproducto bien o servicio, las garantías de conservar un cliente y su fidelidad contribuirán en un patrimonio de crecimiento y desarrollo para la entidad; como cliente que en algún momento hemos sido, nosgusta sentirnos bien atendidos, muchas de las empresas han tenido compradores no clientes.
El cliente hoy en día es más autónomo ya que tiene muchas libertad para poder escoger en donde comprar o a...