MAPA CONCEPTUAL ADMINISTRACION DE CARTERA

SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es una herramienta de marketing fundamental para cualquier organización, ya que permite que su personal se relacione con sus clientes lograndosatisfacer y exceder las expectativas de sus usuarios para corregir sus preferencias y lealtad con los productos o servicios que la empresa preste.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser unelemento promocional para las ventas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno, por lo que las compañíashan optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Para ofrecer un excelente servicio al cliente el trabajador debe estar capacitado para fidelizarlo y hacerlo sentir importante. Laamabilidad, cortesía, respeto que el personal maneje al momento de realizar preguntas, resolver problemas y ofrecer amplia información del servicio son aspectos fundamentales que el empleado debe teneren cuenta cuando trata con los clientes, ya que de esto depende atraer otros.
En el área de cartera el servicio al cliente es una medida de actuación de todos los funcionarios de esta área paraproporcionar información y gestionar recaudos oportunos de los créditos en los plazos y condiciones pactados con el cliente, buscando siempre su lealtad y fidelidad.
Cualquier empresa debe mantenerun estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Está comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compradebido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención alcliente sea de la más alta calidad, con información, no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital, humano y técnico con el que va establecer una relación comercial.