Mapa conceptual de philip crosby
Páginas: 2 (409 palabras)
Publicado: 17 de septiembre de 2010
Philip Crosby
Su lema:Pasos para la solución de problemas:
Los 14 puntos de mejora continua:
Cuatro principios absolutos:Fundamentos o pilares de la calidad:Ingredientes de la vacuna de Crosby:
Las seis “c” de Crosby:
Las tres “t” de Crosby:
-----------------------
"Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos"
"La calidad empieza enla gente no en las cosas"
Paso 1: Definir la situación: definir claramente el problema. Planear la solución: determinar el criterio de resolución.
Paso 2: Remediar temporalmente. Es un paso paramantener el proceso funcionando No es una solución permanente del problema.
Paso 3: Identificar la causa raíz. Requiere una comprensión profunda del proceso involucrado.
Paso 4: Tomar accióncorrectiva: Reunir a la gente clave, generar opciones, elegir la acción correctiva.
Paso 5: Evaluar y dar seguimiento: Revisar el remedio temporal.
1. Compromiso de la dirección: La alta direccióndebe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad.
2. Equipos de mejora de la calidad: Se formarán equipos de mejora con los representantes de cada departamento.
3. Medidasde la calidad:
Reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas.
4. El costo de la calidad:
Es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5.Tener conciencia de la calidad: Se adiestrará a la organización enseñando el coste de la no calidad.
6. Acción correctiva:
Se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.
7....
Su lema:Pasos para la solución de problemas:
Los 14 puntos de mejora continua:
Cuatro principios absolutos:Fundamentos o pilares de la calidad:Ingredientes de la vacuna de Crosby:
Las seis “c” de Crosby:
Las tres “t” de Crosby:
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"Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos"
"La calidad empieza enla gente no en las cosas"
Paso 1: Definir la situación: definir claramente el problema. Planear la solución: determinar el criterio de resolución.
Paso 2: Remediar temporalmente. Es un paso paramantener el proceso funcionando No es una solución permanente del problema.
Paso 3: Identificar la causa raíz. Requiere una comprensión profunda del proceso involucrado.
Paso 4: Tomar accióncorrectiva: Reunir a la gente clave, generar opciones, elegir la acción correctiva.
Paso 5: Evaluar y dar seguimiento: Revisar el remedio temporal.
1. Compromiso de la dirección: La alta direccióndebe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad.
2. Equipos de mejora de la calidad: Se formarán equipos de mejora con los representantes de cada departamento.
3. Medidasde la calidad:
Reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas.
4. El costo de la calidad:
Es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5.Tener conciencia de la calidad: Se adiestrará a la organización enseñando el coste de la no calidad.
6. Acción correctiva:
Se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.
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