MAPA CONCEPTUAL DIVISION CUARTOS

MMMMMSGSGSGSGWGSGSGSGSGSSGHSHSDSe dice que este departamento es la cara del hotel. Es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último ala salida y durante su estadía.Se encuentra, junto con Recepción, en el lobby del hotel.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DE CONSERJERÍA:

Recibir y dar la bienvenida al huésped (CAPITAN PORTERO)
Dar y recibir llaves de lashabitaciones del "Rack de llaves" ó "Palomar"
Acompañar al huésped hasta la habitación (BOTONES"
Llevar su equipaje hasta la habitación (MALETERO)
Comunicar a los distintos departamentos la llegada delhuésped.
Repartir la correspondencia y mensajes del huésped y para el huésped.
Servicio de despertador
Reservas de actividades para el huésped (excursiones,paseos, cine, etc.)
Manejo deGrupo de Huéspedes.Capitán de Botones: Es el responsable del equipaje del huésped y en algunos casos, de que los vehículos sean estacionados. Dependiendo del tamaño del hotel, el capitán supervisa a losbotones, a los porteros y a los valets. Big and.... ... small Importancia del departamento
Primer y último contacto con el huésped (son la primera imagen del servicio en el hotel).
Evaluación delservicio.
Su buen servicio elevará el prestigio del hotel.
Ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios del hotel.
Apoyo a vigilancia.
Gran apoyo al servicio a grupos y convenciones.Apoyo en correo interdepartamental Hotel Grande (400 cuartos ó más) Funciones del personal de Bell Boys BOTONES:
Son responsables de escoltar a los huéspedes y sus pertenencias a las habitaciones.Después que un cliente ha terminado de registrarse, se llama a los botones para darle la llave de la habitación. El botón revisa si hay mensajes o correspondencia para el cliente. PAJES:
Sonresponsables de entregar telegramas, cartas, flores, paquetes y recados telefónicos a los huéspedes.
Abrir las habitaciones a los huéspedes con la llave maestra, previa autorización de recepción.
Llevar...