Mapa conceptual y diagrama de flujo

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
Iván Martínez

DIAGRAMA DE FLUJO
 Es

una forma de representar gráficamente un fenómeno, proceso u organización determinada.

VENTAJAS
 Favorece

lacomprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo  El cerebro humano reconoce mas fácilmente los dibujos  Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto  Permite identificar losproblemas y las oportunidades de mejora del proceso

SIMBOLOGÍA
 Óvalo

:Inicio y término Actividad

 Rectángulo:

 Rombo:

Decisión Conector

 Círculo:

EJEMPLO
Inicio Jefe decajas elabora horario Subgerente administrativo autoriza horario No ¿Se autoriza el horario? Si Jefe de cajas entrega horarios Archivar formatos de horarios en servicio al cliente Fin

EJEMPLO
InicioCliente solicita facturación Cajera de servicio al cliente solicita ticket de compra y RFC

Cajera de servicio al cliente entra a la modalidad de facturación en el sistema RETAIL

Cajera deservicio al cliente pregunta, si ya había facturado anteriormente en la tienda

No

¿Ya había facturado antes?

Si

Cajera de servicio al cliente, captura los datos del RFC para dar de alta en elsistema

Cajera de servicio al cliente, busca los datos personales, en los registros dados de alta en el sistema

Cajera de servicio al cliente registra en el sistema, los números de cajero, determinal y de operación, que aparecen en el ticket de compra

Cajera de servicio al cliente entrega la factura y ticket sellado, junto con el RFC

¿El cliente desea una refacturación? No

SiCajera de servicio procede conforme al instructivo de “Cancelación y Re-Facturación en Sistema RETAIL”

Cajera de servicio al cliente, archiva la copia de la factura

Jefe de cajas / Subgerenteadministrativo supervisa operación

Fin

MAPAS CONCEPTUALES
 Es

una estrategia de aprendizaje dentro del constructivismo que produce aprendizajes significativos al relacionar los conceptos...