mapa conceptual

Dentro del marco de una Moderna Administración Empresarial, la administración de la
cartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramienta
fundamental para su desarrollo yéxito económico.
La administración de la cartera tiene características especiales: Sus procedimientos
son específicos; en ellos se deben seguir unas etapas, teniendo en cuenta los
elementos queconforman su engranaje.
Lo anterior exige que la administración de la cartera sea eficiente, esta eficiencia se
puede lograr mediante una administración científica, en donde se integren las
funciones delproceso administrativo: Planeación, Organización, Ejecución, Dirección y
Control.
Muchas veces no basta con que se haya estudiado cuidadosamente un cliente y
otorgado correctamente el crédito. Esnecesario cuidarlo, prestarle una atención
especial, según las circunstancias; todo esto se obtiene con la administración de la
cartera. Muchas veces, créditos correctamente otorgados se pierden,porque no se
administraron, o su administración fue deficienteLos procesos administrativos que se manejan en el área de cartera deben ser muy
ágiles, con el objeto de darle al deudor el mejor servicio,mediante una pronta
respuesta a sus inquietudes.
En la administración de la cartera es importante que se desarrollen plenamente las
etapas de la administración; La planeación la ejecución, ladirección y el control y
seguimiento, si descuidamos una de ellas los resultados pueden ser catastróficos.





Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organizacióno institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar
adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing.
El Servicio hoy en día, es una delas ventajas competitivas más importantes para
establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formas de impulsar u
otorgar el servicio están limitadas solo por la organización misma....