mapa conceptual

  1) En estos momentos yo me encuentro ubicado en el área  central más importante de la ´Policía Nacional de los Colombianos, de la oficina ¨¨ SERVICIO AL CLIENTE¨¨. 
 2) ¿en estos momentos me entra una llamada, de un ciudadano? muy buenas días, habla con el patrullero francisco Javier molina, con quien tengo yo el gusto de  hablar
- Muy buenos días caballero, habla con el señor FabiánSalazar; llamo para colocar una queja, que se esta presentando en el sector de la comuna 8, Barrio aguas del sol,  si señor, cual es el motivo de estas llamada, es para colocar una queja que se esta presentando a diario acá en nuestro barrio, mas que todo en el parque deportivo, donde los niños, jóvenes y de la tercera edad, donde van hacer ejercicios a diario y a recreasen; se esta presentando muchainseguridad por tantos ladrones y fumadores de vicios, que generan un gran peligro para sociedad. ¿Al respecto señor agente que solución me daría para la seguridad de nosotros?
- Señor Fabián Salazar, en estos momentos voy a coordinar un personal de la Policía Nacional, para que le brinden un excelente servicio, para darle solución inmediata al inconformismo que seles esta presentando en la comuna 8. Frente al vandalismo que le esta causando la inseguridad en su sector, señor Fabián Salazar, para que estos inconvenientes no vuelvan a suceder seles prestara un excelente servicio para la tranquilidad de todos los ciudadanos.
- Señor Fabián Salazar, tenga usted un feliz día y gracias por llamarnos, recuerde que le hablo el señor patrullero  francisco Javier molina, de la Policía Nacional delos Colombianos de la oficina SERVICIO AL CLIENTE.
3) Yo como un funcionario de una empresa que elaboro en ella, en el área de la oficina servicio al cliente, la misión que yo desempeño es atender respetuosamente la llamada de todo ciudadano que requiere nuestros servicios.   Siempre teniendo presente todos los valores que se merecen todo ciudadano, como son: RESPECTO,RESPONSABILIDAD, ALEGRÍA, AMISTAD, AMOR, VOLUNTAD TOLERANCIA, HUMILDAD, SERVICIO, EXACTITUD, SEGURIDAD, SINCERIDAD.  etc.








4) En la empresa donde yo elaboro como funcionario, durante todo el día, la
Semana y en el mes atiendo llamadas muy importantes de todo ciudadano, a
Colocar quejas y de igual forma a que les brinde información. Durante todo el mes
Me encuentro con mucha gente que en el momento quehablo con ellos me doy
Cuenta que estoy hablando con una persona que esta muy alterada y con mucho
Mal genio, en el momento que yo me encuentro con una persona así, siempre
Tengo mis principios que son: tolerancia y si significado es el respecto y la
Consideración que debo tener con el cliente cuando lo escucho, también le
Demuestro la paciencia que debo tener sobre el tiempo que él setome. Los
Escucho con mucha atención mientras el me habla, y así de igual forma le habla
Para que el entre en confianza y se pueda tranquilizar un poco.
Yo como funcionario que estoy elaborando debo ser una persona muy sencilla la
Cual no presento ninguna dificultad ni complicación para la hora de entender una
Llamada de un cliente.
Lo primordial en una empresa o trabajo es la atenciónque sele brinde al cliente, la
Atención que debo tener es la capacidad que tengo para atender las quejas o la
Información que necesita los clientes
Como es mi personalidad para servirle al cliente: Mi personalidad ante un cliente
Siempre es única y singular, manejando siempre una buena actitud, debemos de
Causar siempre la primera impresión asía los clientes.
Como desarrollo yo misentido de servicio: cuanto más sepamos de nosotros
Mayor será mis conocimientos y la posibilidad de dar una información excelente
Con nuestra buena presentación y la imagen de nosotros mismos y de la empresa.
Que aspectos tengo que tener en cuenta: color de la piel, pelo, estrato, edad,
Sexo, movimientos, tacto, altura, peso y entre otros
Como hablo: me encuentro todo los días con...