Mapa de empatía del cliente

Consultoría de creación de empresas

Herramienta: Mapa de Empatía del Cliente

Mapa de empatía del cliente
Objetivo
•

Conocer en detalla las necesidades y expectativas de nuestro clientepara diseñar una oferta con un alto valor añadido.

•

Posicionarnos en el segmento de mercado, diferenciándonos de la
competencia al diseñar una oferta que potencia las características máspercibidas y valoradas por el cliente.

•

Incrementar las ventas de nuestro producto y/o servicio

Metodología
1. Identificar el segmento de clientes
• Dar un nombre
• Descripción del mismo

2.Taller de trabajo en equipo
•
•
•

Crear el equipo de trabajo – máximo 6 personas
Designar moderador
Duración 2 horas

3. Crear el Mapa de empatía- Cuestionario adjunto
•
•
•

Respondercada una de las preguntas
Analizar cada respuesta y seleccionar una
Analizamos cada respuestas en relación a nuestra oferta:
•
Relación nula 0
•
Relación débil 1
•
Relación fuerte 3

4.Analizar y valorar nuestra oferta respecto a los que tienen relación
fuerte

5. Propuestas de mejora – Toma de decisiones

1

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Cuestionario - Mapa de empatía
Nombre del
cliente
Descripción
del cliente

PERSPECTIVA

Describe que ve en su ambiente
¿Quién le rodea?
¿Quiénes son susamigos?
¿Qué tipos de ofertas recibe cada día?
¿Con qué problemas se encuentra?

1. ¿QUÉ VE EL
CLIENTE?

2. ¿QUÉ OYE EL
CLIENTE?

3. ¿QUÉ PIENSA Y
SIENTE EL
CLIENTE?

4. ¿QUÉ DICE

YHACE EL
CLIENTE?

5. ¿QUÉ LE
PREOCUPA?

6. ¿QUÉ QUIERE
LOGRAR?

2

CUESTIONES

Describe como el ambiente le influye :
¿Qué dicen sus amigos?
¿Qué dice su pareja?
¿Quién realmente influyesobre él? Y cómo?
¿Qué medios o canales le influyen?
Trata de describir que pasa por su mente
¿Qué es lo que realmente le importa? (aunque no lo
diga)
Imagina sus emociones, ¿qué es lo que...