mapa de proceso

4.4 gestión de la tecnología de la información
Es necesario establecer que la tecnología de la información (TI) se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones
La tecnología dela Información (TI) está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por eso que la función de la TI en losprocesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente.
Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten
Utilizandoeficientemente la tecnología de la información se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes.
El uso creativo de la tecnología de la información puedeproporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores, que permiten producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia.
En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. Es previsibleque ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron. De todo lo anterior es necesario hacer una planeación estratégica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como una investigación preliminar y estudio de factibilidad delproyecto que deseamos.



La Oficina de Tecnología de la Información en sus funciones administra los siguientes sistemas:
Sistema Integrado de Información Comercial (SIINCO): Encargado de manejar todos los procesos comerciales.
Sistema Administrativo (ERP AVALON):Encargada de Manejar todos los procesos administrativos con una fluidez en la entrega de información.
Sistema de Información Geográfica(SIG):Encargada de Mostrar en tiempo real la información geográfica de las diferentes conexiones y otros servicios en el nivel catastral.
Sistema Operacional (SISOP):Encargado de manejar automáticamente todos los procesos operacionales para facilitar toma de decisiones en el ámbito de operaciones.
Todos estos sistemas se han actualizado y mejorado en sus plataformas dándole una escalabilidad yperformance adecuada para el logro de los objetivos institucionales

Se ha logrado mejorar la atención a nuestros usuarios debido a la implementación:
a) Cobranzas en Línea en los CAR´S: lo que permite eliminar entre otros, los pagos dobles que se presentaban en cada ciclo de facturación.
b) Sistema de Trámite Documentario (SISTRAM). Es un nuevo sistema desarrollado en tecnología de punta,registra la documentación externa que ingresa por mesa de partes y también la documentación interna que generan las oficinas de la EPS TACNA S.A., esto ha permitido un mejor control de los documentos reduciendo los tiempos de búsqueda.
c) Implementación de un Sistema de Colas, el cual ha permitido mejorar los tiempos de atención de las ventanillas en forma ordenada
2. Sistema de control de...