Mapa de Procesos ITIL

®

Mapa de Procesos ITIL V3
CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

Revisión de Procesos y
Reporte de Madurez

5 Aspectos
? de requeriDefinición

Key principles
Financial
Management

? del Servicio
Ciclo de Vida
? & Warranty
Valor: Utility
? Servicio
Activos del
? capacidades
Recursos y
?procesos, roles,
Sistemas,

unidades y funciones
?
Tipos de proveedores de
serviciosService Portfolio
Management
?
Define
?
Analiza
?
Aprueba
?
Comunica

Key documents
? del Servicio,
Objetivos

? de Servicios
Valoración
? Demanda
Modelo de
?a c i ó n d e l
Optimiz

Demand
Management
?codificación de
Análisis y

Patrones de Actividad del
Negocio (PBA)
? Usuario
Perfiles de
? de Paquetes de
Desarrollo
Servicios (SDP)
? de Paquetes de
DefiniciónNiveles de Servicio

estrategias, políticas y
planes
? de Servicios,
Definición
clasificación y visualización
?de Servicio
Modelos
?Case
Business
?Business Activity
Patter of
(PBA)
? Usuario(UP)
Perfiles de
?
Service Packages (SP)
?Level Packages
Service
(SLP)

Portafolio de Servicios
?a c i ó n d e l
Optimiz
aprovisionamiento del
Servicio
?
Planeación
? inversionesAnaliza las
en servicios
?
Contabilidad
? iento de
Complim
Estádares
?
Analiza variables de
costo dinámicos (VCD)

Risk
Management

Key principles

? Riesgos
Análisis de
? Riesgos
Gestión de

4 Puntos
?
Gente
?
Procesos
?
Tecnología
?
Partners

Service
Design

? planes de la
Políticas y

Operations and Technology
Management
? y Control
Monitoreo
? Operacionesde TI
Control de

? consolas
Gestión de
?
Programación de Tareas
? Restauraciones
Backups y
? Instalaciones Físicas
Gestión de
? Tecnología
Gestión de

?
Mainframe
?
Servidores
?
Redes
?
Almacenamientos y Archivos
? de Servicios
Directorios
?
Desktops
?
Middleware
?
Intermet/Web

Problem
Management
?
Detectar Problemas
?
Registrar Problemas
? ProblemasCategorizar
?
Priorizar Problemas
?y Diagnosticar
Investigar

Problemas
? soluciones
Encontrar
temporales
?
Registrar errores conocidos
?
Resolver problemas
?
Cerrar Problemas
? Problemas
Revisar
Principales

Request
Fulfillment

? requerimientos
Determinar
? SLA`s (Service
Realizar los

Revisión del Servicio
& Planes de Mejora

mentar requerimientos
?
Planear nuevacapacidad

? Mantener polítiProducir y

cas de seguridad de la información (ITP)
?
Implementar políticas de
seguridad
? clasificar activos
Evaluar y
de información
?
Implementar y mejorar
controles de seguridad
?
Iniciar el Análisis de impacto al negocio (BIA)
? y manejar breMonitorear
chas de seguridad
?
Reducir brechas de seguridad
?
Desarrollar revisiones,
auditorias y pruebasIT Service Continuity
Management
? proyecto
Inicializar el
? requerimientos
Determinar
? estrategia
Producir una
? planes
Desarrollar
? estrategia
Implementar
? en marcha
Operación
? del Plan
Invocación

Service Design

Release and Deployment
Management

Service
Transition

Incident
Management

Incidentes
? recuperar inciResolver y
dentes
?
Cerrar incidentes

?Revisar la actual capacidad
?capacidad
Mejorar la
?
Revisar, acordar y docu-

?
Plan de Implementación de

Requerimientos de Servicios
?
Aprobar requerimientos de servicio
?
Requerimientos de Servicio
Cumplidos
?
Cerrar requerimientos de Servicio

Key principles

Key principles
? de la Transición del
Politícas

?
IT Services

Capacity Management
(Business, service
&component)

Key documents

Information Security
Management

? Planes del Diseño de
Políticas y

Servicios
? Aceptación (SAC)
Criterios de
? Requerimientos de
Niveles de
Servicio (SLR)
? Diseños de Servicios
Paquetes de
?
Diseño de Soluciones
? y Arquitectura
Estándares
? Niveles de Servicio,
Políticas de
planes y reportes
? de Nivel de Servicio
Acuerdos
(SLAs)
? de...