Mapa de Procesos

MAPA DE PROCESOS DE GRUPO CONTINENTAL

Plan Estratégico
DIRECCIÓN COMERCIAL
VENTAS
NEG. VACH
PROSPECCIÓN

LOGISTICA

NEG. MENUDEO
NEG. FLOTILLA

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

PREPARACION
Y ENTREGA

SEGUIMIENTO

DIRECCIÓN DE POSTVENTA
SERVICIO
RECEPCIÓN

REPARACIÓN

ENTREGA

SEGUIMIENTO

S
A
T
I
S
F
R
C
H
O
S

REFACCIONES
VENTA
MENUDEO

SOLICITU
DDE
REFACCIO
NES

RH

ALMACEN

SURTIDO
VENTA
MAYOREO

TI

CAL
PLA
PRO

JUR

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

C
L
I
E
N
T
E
S

FIN

CON

COM

DIRECCIÓN DE FINANZAS Y CONTABILIDAD

Procesos Ventas
Prospección
Puestos Responsables: Asesores de Ventas

Procesos
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Seguimiento de Prospectos de Clientesen el Sistema SICOP
Alta y o Baja de Usuarios en el Sistema SICOP
Venta de Unidades Nuevas a Crédito o Contado
Cotización de Unidades Nuevas de Contado
Solicitud de Precio de Venta Especial CDI a un Cliente
Toma de Unidades Seminuevas a Cuenta de Unidades Nuevas
Solicitud de Préstamo de Autos Demo para Prueba de Manejo
Tramitación de Placas y Tenencia de Unidades Nuevas
Tramitación deSeguro de Autos
Venta de Accesorios a Unidades Nuevas
Reacondicionamiento y Promoción de Unidades Seminuevas
Venta de Unidades Seminuevas a Crédito o Contado

Políticas
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Cambio de Ubicación de Unidades Nuevas
Clientes Referenciados
Toma de Unidades usadas
Venta de Unidades con Crédito Directo
Violación de Precio Único y/o PrecioSugerido de Venta
Sanción por Violación al Precio Único o Precio Sugerido de
Ventas
Pago a Meses Sin Intereses con Tarjetas de Crédito Banamex
Precio Especial para Empleados y Colaboradores de las
Empresas del Grupo
Programa de Vehículos de Demostración Chrysler
Programa de Vehículos de Demostración Fiat México
Programa de Vehículos de Demostración de Mitsubishi
Motors México
Recepción yAplicación de Pagos
Autorización de Pedidos
Venta de Seguros y Pago oportuno a Aseguradoras
Ley Federal para la Prevención e Identificación de
Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita
Recepción de documentos para contratos VACH
Facturación de Vehículos Nuevos
Unidades Facturadas No Entregadas
Devolución de Anticipos o Saldos a Favor de Clientes
Pago Comisiones e IncentivosProcesos Ventas
Logística
Puestos Responsables: Asesores de Ventas, Jefe de Logística / Jefe Administrativo de Ventas, Auxiliar de Intercambios, Jefe de
Bodega

Procesos
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Recepción de Unidades Nuevas de Planta
Aparatado de Unidades en el Inventario de Unidades Nueva
Intercambio de Unidades entre Distribuidores

Políticas
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Cambio de Ubicación de Unidades Nuevas
UnidadesFacturadas No Entregadas
Facturación de Vehículos Nuevos

Negociación VACH, Menudeo, Flotilla
Puestos Responsables: Asesores de Ventas, Responsable de F&I, Responsable de Gestorías, Responsable de Seguros,
Responsable de Accesorios

Procesos
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Venta de Unidades Nuevas a Crédito o Contado
Cotización de Unidades Nuevas de Contado
Solicitud de Precio de Venta Especial CDIa un Cliente
Tramitación de Crédito VACH
Tramitación de Placas y Tenencia de Unidades Nuevas
Tramitación de Seguro de Autos
Venta de Accesorios a Unidades Nuevas

Políticas
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Precio Especial para Empleados y Colaboradores de las Empresas
del Grupo
Recepción y Aplicación de Pagos
Autorización de Pedidos
Violación de precio único y/o precio sugerido de ventaSanción por Violación al Precio Único o Precio Sugerido de Ventas
Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con
Recursos de Procedencia Ilícita
Devolución de Anticipos o Saldos a Favor de Clientes
Venta de Vehículos por Flotilla
Recepción de Documentos para Contratos VACH
Venta de Seguros y Pago oportuno a Aseguradoras

Procesos Ventas
Preparación y Entrega...